嘉蘭圖2000年創(chuàng)立于深圳，目前在北京、成都、順德、沈陽等地設(shè)立了分支機構(gòu)，而嘉蘭圖設(shè)計有限公司則已經(jīng)成為了中國領(lǐng)先的工業(yè)設(shè)計公司。在過去12年的發(fā)展歷程中，嘉蘭圖一直致力于幫助客戶提升品牌及產(chǎn)品競爭力，多次榮獲包括紅點至尊獎、IF金獎在內(nèi)的國際設(shè)計大獎?，F(xiàn)在，嘉蘭圖的工作內(nèi)容涉及市場與用戶研究、品牌與產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計成果產(chǎn)業(yè)化服務的產(chǎn)品創(chuàng)新全過程。所服務的客戶包括通用電氣、摩托羅拉、湯姆遜、西門子、美的、格力、海爾、華為、聯(lián)想、中興、正泰、邁瑞等。在消費電子、家用電器、通訊終端、醫(yī)療儀器、工業(yè)設(shè)備等多個領(lǐng)域。
3月8日，本刊特邀嘉蘭圖設(shè)計有限公司的總裁丁長勝先生進行采訪，聆聽他講述嘉蘭圖的成長以及他對設(shè)計的思考。丁先生幽默地解釋他抽“比較兇”的煙的原因是覺得這樣才能充分體會吸煙的感受，不然是“浪費時間”，很是豪爽。而對話就在這種輕松而愉快的氛圍中展開。
從產(chǎn)品設(shè)計公司到設(shè)計公司
《裝飾》：最早知道嘉蘭圖，是我買了一款嘉蘭圖設(shè)計的老人手機，是不是首信生產(chǎn)，你們設(shè)計的？這好像也是一個得獎的設(shè)計。
丁長勝：對，是系列產(chǎn)品獲獎，分別獲得了紅點大獎，IF大獎，還有IDEA。這個現(xiàn)象表明，我們在這類產(chǎn)品設(shè)計方面的深入程度，已經(jīng)很深了，而且還在不斷地往前走。實際上我們想做的是老人用品。老人用品的市場是一個大的系列，老人手機只是其中的一個產(chǎn)品線。這個產(chǎn)品線所積累下來的一些基礎(chǔ)研究成果也可以用到其他的產(chǎn)品線。所以我們目前還在做老人的健康監(jiān)控產(chǎn)品、老人的安全產(chǎn)品，接下來是老人的家用電器產(chǎn)品，范圍會越來越廣。
《裝飾》：老年產(chǎn)品這塊的增長點還有很大的空間？
丁長勝：對。今年我們預計會增長100%。我經(jīng)歷過許多項目，印象最為深刻的就是老人系列產(chǎn)品。
2000年，丁長勝離開了上海的中興通訊，這位產(chǎn)品機械結(jié)構(gòu)工程師只身前往深圳，創(chuàng)辦了嘉蘭圖。之后，陸續(xù)有新的技術(shù)人才加入，他們中的一部分已經(jīng)成為了嘉蘭圖的主要股東。至今，丁長勝都認為在當時的條件下，創(chuàng)辦公司所需要的投入并不是很大，但人是關(guān)鍵的因素。
《裝飾》：當時促使你創(chuàng)辦公司的推動力、動機是什么？
丁長勝：我在西安電子科技大學學習機械結(jié)構(gòu)專業(yè)，當年這個專業(yè)的名稱是電子設(shè)備結(jié)構(gòu)。專業(yè)本身包含了一門課程，就是工業(yè)設(shè)計。給我留下深刻印象的是我在中興通訊的時候，希望能夠找專業(yè)的工業(yè)設(shè)計師來配合我。結(jié)果找不到資源——那個時候只有零星的兩家公司，但是我跟他們交流以后發(fā)現(xiàn)他們對工業(yè)設(shè)計的理解很淺薄，我不放心。
那是1995年，我們已經(jīng)工作了六七年，覺得可以開始思考有些事情了。那個時候中國的制造業(yè)發(fā)展很迅猛。所以我覺得一定會對這方面有需求的。然后我就從中興出來，到了深圳創(chuàng)建了這樣的公司。
嘉蘭圖從最初就定位于工業(yè)設(shè)計。而在當時面臨的一個非常現(xiàn)實的問題是，“工業(yè)設(shè)計”不太容易被人聽懂，尤其不容易被大眾理解。經(jīng)常需要和人解釋這個概念的含義。出于市場需求環(huán)境等重要因素的考慮，丁長勝認為要分階段性地實踐。所以，最開始注冊的公司名稱是深圳市嘉蘭圖產(chǎn)品設(shè)計有限公司，因為相對“工業(yè)設(shè)計”，“產(chǎn)品設(shè)計”更加通俗。
直到2005年，丁長勝和他的團隊才把公司的名字改為工業(yè)設(shè)計公司。2009年，他已經(jīng)看到嘉蘭圖的設(shè)計在跨界，在這個時期，“如果還僅僅叫工業(yè)設(shè)計，別人反而又不理解了。”在丁長勝的周圍，直到今天大家還都在問，工業(yè)設(shè)計到底是什么。他在講課，做交流的時候也常常會議論這個問題，雖然個人覺得議論這個問題本身意義不大，但是丁長勝敏感地意識到這的確是一個問題，一個大家會揪住不放的問題。而與此同時，嘉蘭圖的業(yè)務范圍也在拓展，例如，相關(guān)城市公共設(shè)施類的設(shè)計，這類產(chǎn)品的設(shè)計，實際上推出的是件產(chǎn)品，但是在分析過程中是以整個空間背景環(huán)境為重要考慮要素，是一個合成效果。公司再次更名為設(shè)計公司。
從產(chǎn)品到產(chǎn)品線
《裝飾》：在您起步的時候，您的公司一開始的規(guī)模是多少人？現(xiàn)在您的規(guī)模有多少？
丁長勝：我們的公司是6月份注冊的，第一年是2個人。現(xiàn)在整個公司的規(guī)模已經(jīng)有超300人了。深圳有260人左右。大部分的重心還是在深圳。
《裝飾》：您當初是工作就在深圳了，然后你就把公司開在深圳。你選擇深圳的原因是什么？
丁長勝：對，在深圳工作的時間長，但是我離開去創(chuàng)建這個公司之前，是從上海的中興離開的。因為環(huán)境比較熟悉。另外，我覺得那個時候深圳以及周邊地區(qū)，就是珠三角的制造業(yè)發(fā)展得更快，體量更大。所以我判斷那個地方的需求可能會來得最早。
《裝飾》：您最初的幾筆業(yè)務是什么樣的業(yè)務？
丁長勝：現(xiàn)在我們應該可以講得很準確，就是造型設(shè)計，然后是結(jié)構(gòu)設(shè)計。實際上我們當時做一個產(chǎn)品的時候，造型、結(jié)構(gòu)是無法分開的，在前一個階段，有一個系統(tǒng)設(shè)計，只是這個系統(tǒng)設(shè)計很簡單，涉及到造型和結(jié)構(gòu)。事實上，可以描述為三個部分，就是產(chǎn)品除了軟硬件形成的功能以外的系統(tǒng)設(shè)計，表現(xiàn)為ID和MD。
起步階段，嘉蘭圖的項目來源主要是市場行為的結(jié)果。當時客戶的需求基本上都是孤立的產(chǎn)品，前兩、三年沒有出現(xiàn)系列產(chǎn)品，或者說是一個產(chǎn)品線。無論嘉蘭圖還是客戶，雙方的認知都比較淺，客戶的認知淺，提出的要求就簡單明確。經(jīng)過多年實踐的打磨，情況得到了改觀，丁長勝意識到客戶所陳述的要求實際上不能被認為是他對產(chǎn)品的最終的需求。對客戶表述的需求需要做深層的解讀。
現(xiàn)在，嘉蘭圖的客戶遍及海內(nèi)外，除了國內(nèi)企業(yè)，來自法國、加拿大、印度、美國的業(yè)務占15%的份額。
《裝飾》：國外的企業(yè)為什么會找你們做設(shè)計？
丁長勝：我的理解是，他們在判斷，希望從全球著眼找一個服務的供應商。從做一個設(shè)計的代價而言，中國相對還是比較便宜的。此外，中國的設(shè)計公司也在向外擴展，在這個階段，雙方的溝通相對會比較有耐心。都愿意來交流，理解共同的問題。我覺得這應該是主要的。
以紅點為起點
《裝飾》：國外的客戶通過什么途徑知道你們？
丁長勝：我們有一些推廣的方法，比如在一些重要的網(wǎng)站做推廣，也通過一些國際的展會，和國際化的國內(nèi)展會?？赡苓€有一個重要的原因就是我們獲得了紅點獎國際設(shè)計大獎。獎項對知名度的影響還是比較大的?？赡軙虼耸艿胶芏嗥髽I(yè)特別的關(guān)注，這是一個不錯的傳播措施。
《裝飾》：你們獲得了幾項紅點獎？
丁長勝：有6項。第一次提交的是一個概念，獲得紅點概念獎，是一個至尊獎，應該是中國企業(yè)首次拿到紅點至尊獎。一年前，我們拿到IF金獎，應該也是中國企業(yè)獲獎的首例。我們獲獎的概念產(chǎn)品是雪災自救儀，為滑雪運動愛好者解決雪崩自救的問題。這個獎項的問題是由紅點提出的：它描述了一個社會問題，由于雪崩，每年歐洲的滑雪者會喪生多少，然后征集大家的解決方案。
研究了雪崩發(fā)生時的環(huán)境狀況之后，團隊認為在環(huán)境狀況這方面，我們是無能為力的。那么我們就轉(zhuǎn)到人自身，研究整個雪崩以后的救援行為和過程，發(fā)現(xiàn)在雪崩中被大雪掩埋的人群，通常只有那些身處1米深左右的才有獲救的可能。再深了，很快就會死亡。通常比較好的快速反應的救援大概需要半個小時，所以如果受災的滑雪者被埋在1米雪深的時候，他能夠爭取半小時的活命時間，獲救比率能大幅提高。所以，針對這個環(huán)節(jié)，我們進行了思考，解決的方案是讓滑雪愛好者在雪崩被埋的時候，能夠給自己一個空間，從而有些空氣儲備。
《裝飾》：關(guān)于這個概念，后來有沒有人有興趣把它發(fā)展成產(chǎn)品？
丁長勝：歐洲的一些運動品牌的廠商的確來找過我們，希望我們轉(zhuǎn)讓專利，而當時我們又沒有把它產(chǎn)品化、商品化的能力。所以這個專利一直空在這兒。
自主經(jīng)營帶來的生機
2008年，嘉蘭圖在北京設(shè)立了分支機構(gòu)。丁長勝覺得到目前為止，公司的的狀況可以分為兩個階段。從設(shè)計業(yè)務看來，從2003年到2006年是發(fā)展最快的。2009年，嘉蘭圖開始發(fā)展了自主研發(fā)、自主設(shè)計，自行營銷和銷售的另外一項業(yè)務，老人用品。
《裝飾》：這一塊業(yè)務很不一樣，設(shè)計相對是被動的，別人委托你，你才做這個。老人用品是從哪年開始的？
丁長勝：老人用品從2009年開始?，F(xiàn)在正是一個快速的上升期。所以這也是中國工業(yè)設(shè)計公司發(fā)展共同面臨的問題。目前從我們業(yè)內(nèi)的人士討論來看，在中國專心致志地做這種被動服務的模式只適合小規(guī)模的公司。如果希望發(fā)展，就一定要走自主品牌之路。或者說，你可以不是自主品牌，但一定是自主產(chǎn)品。因為品牌不行也可以貼牌。ODM給別人，價值鏈也要比接受一個委托高得多。
《裝飾》：從現(xiàn)在的收入比重來看，你的兩塊業(yè)務比例是怎樣的？
丁長勝：自主品牌和設(shè)計業(yè)務的比例大概是4:3。自主業(yè)務已經(jīng)提高了。估計嘉蘭圖接下來的成長也會是這樣，設(shè)計的比例會逐漸減小。不過在人員的分配上不會做刻意的區(qū)分。這基于我們的另一個見解，我曾經(jīng)對企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計中心與獨立的設(shè)計公司做過研究。我注意到企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計中心會越來越專業(yè)，也越來越保守。這里所說的保守的意思是，因為專業(yè)而保守，這兩個東西是相伴相隨的。設(shè)計公司則恰好相反，它沒有條條框框，越來越開放，然后就越來越具創(chuàng)造力。這意味著企業(yè)和設(shè)計公司并存的必要性，是一種必然性。所以現(xiàn)在有關(guān)于設(shè)計公司將來還能不能生存這樣的討論，隨著產(chǎn)業(yè)競爭格局的收縮，最后形成幾個大企業(yè)，有人質(zhì)疑，屆時小型企業(yè)將如何生存。我個人認為還是會有它們存在的空間的，獨立的設(shè)計公司有它的活力。
丁長勝經(jīng)歷過很多案例，目前，嘉蘭圖長期合作的客戶比例很高，一方面，他們在淘汰一些相對不優(yōu)質(zhì)的客戶，另一方面，也在爭取一些新的優(yōu)質(zhì)客戶。嘉蘭圖的業(yè)務正在經(jīng)歷一個變化，早期的客戶選擇的都是單品，就是個體產(chǎn)品的設(shè)計；現(xiàn)在，團隊會通過與客戶溝通，盡量爭取把他們的系列產(chǎn)品或產(chǎn)品群都交給嘉蘭圖。這樣才能夠考慮產(chǎn)品的可持續(xù)性和延展性。嘉蘭圖已經(jīng)具備了一種設(shè)計觀和方法論。
關(guān)系中的設(shè)計
丁長勝曾經(jīng)和他的一位設(shè)計總監(jiān)交流，問如何理解交互設(shè)計?？偙O(jiān)的回答就是人和機器，機器和機器，人和人之間的關(guān)系。丁長勝覺得這樣的理解很難支撐完成一項設(shè)計。“例如，我需要設(shè)計一個煙灰缸，僅僅探討我與它的關(guān)系，我與你的關(guān)系，它與桌子或其他界面的關(guān)系是不足的?！焙髞?，丁長勝將其概括為，設(shè)計對象內(nèi)部諸多要素之間的關(guān)系，以及設(shè)計對象同外部諸多要素的關(guān)系。而交互就是在研究這些關(guān)系。從哲學的角度稱為事物之間的普遍聯(lián)系，要找到、發(fā)現(xiàn)這些關(guān)系，并且研究、確認這些關(guān)系的性質(zhì)、形式，意義。做設(shè)計的時候，實際上是企圖發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系，這可能是一個創(chuàng)新。優(yōu)化這種關(guān)系，并且協(xié)調(diào)這種可能存在沖突的關(guān)系，要協(xié)調(diào)它，丁長勝覺得這就是一個設(shè)計。
基于這樣的認識，做設(shè)計的方法就有了，只要找這些關(guān)系就行。嘉蘭圖有一個小團隊在為客戶設(shè)計熱水器，他們找了許多競爭對手的熱水器，擺在那里，然后畫草圖。實際上這個簡單的動作意味著他們在看別人是怎么做的，然后畫外形。丁長勝問他們，有沒有把熱水器買來拆開，了解它外形產(chǎn)生的原因，和內(nèi)部有什么關(guān)聯(lián)，是什么限制了它。如果能做到煙盒一般的尺寸，何必要做那么大，浪費了那么多材料。因而要求團隊把它拆開，做分析。分開、拆卸之后你才能看到它的構(gòu)成，以及各元素之間的關(guān)系。例如，空間、尺寸，例如邏輯，以熱水器為例來說涉及水流、路徑、加熱。這是內(nèi)因。外部因素關(guān)系到這個熱水器給誰使用，用戶的居家環(huán)境如何，具體安裝熱水器的位置、高度等等；使用的原料，是用電、用煤，煤氣從哪里來，這個路徑有沒有什么問題。安裝熱水器的空間里還有沒有其他裝置…… 所以，這是設(shè)計對象同外部諸多因素之間的關(guān)系。把這些關(guān)系找出來切入點就有了。而一種思維方式就這樣建立了。同樣的思考也適用于對色彩的理解。學習色彩，畫得漂亮屬于技術(shù)的范疇，而如何應用這些技術(shù)則是方法論的問題，也是關(guān)系。色彩僅僅讓人產(chǎn)生視覺愉悅是不夠的，如果是半年后上市，要預測半年后的流行色是什么，半年后是冬季還是開春，因為人們對色彩的感受一定與季節(jié)相關(guān)。還要考慮受眾群體，他們喜好的色彩是什么。所以色彩不是孤立的。
設(shè)計教育與管理
在丁長勝看來，中國的設(shè)計教育相對于中國工業(yè)設(shè)計的需求而言是小馬拉大車，嚴重不足。這種不足體現(xiàn)在幾個方面。首先是師資力量不足，很多院校開設(shè)了這個專業(yè)，但是授課教師甚至都不是工業(yè)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的。其次是師資力量的知識結(jié)構(gòu)不足，教師缺乏設(shè)計實踐經(jīng)驗，“因為我覺得設(shè)計還是很需要時間的一門學問，好多東西是書本上沒有的。過去研究這些的學者們，也不一定有”。再次，是教學方法。教學方法包括課程設(shè)置，學習過程的方法安排。例如，有些需要實踐的課程就要與項目結(jié)合。另一個方面是學生的素質(zhì)和來源，今年的西安工業(yè)大學，工業(yè)設(shè)計的碩士招生已經(jīng)招了一個試點班，從機械專業(yè)的本科生里挑選學生。此外，校園氛圍也非常重要，有了這樣一個系，有了一個學院，或者有了一個專業(yè)，不能把它打造成一片孤立的小天地，自得其樂，需要放到一個大的系統(tǒng)中。
《裝飾》：你平時去院校講學嗎？
丁長勝：比較少，一些設(shè)計總監(jiān)經(jīng)常去。去年底，我到南京藝術(shù)學院交流企業(yè)對工業(yè)設(shè)計學生的需求狀況，我們希望他們具備什么樣的能力，什么樣的知識結(jié)構(gòu)。我感覺不錯，至少學校愿意去傾聽市場的聲音。
《裝飾》：我們現(xiàn)在的學位模式里，有一種學位叫藝術(shù)碩士。藝術(shù)碩士有點像工科里面的工程碩士，特別強調(diào)實踐，需要有合作導師。甚至將實踐環(huán)節(jié)作為當課程計算。
丁長勝：我覺得這個方法不錯。要結(jié)合專業(yè)，結(jié)合社會需求，比較靈活地改變課程設(shè)置和教學方式。除了工業(yè)設(shè)計教育，大家覺得開設(shè)工業(yè)設(shè)計管理，或者設(shè)計管理專業(yè)的學校很少。其實，可以在設(shè)計學院開設(shè)這個專業(yè)，也可以在管理學院開設(shè)這個專業(yè)。但是總得有人著眼這事。
丁長勝做了十幾年的設(shè)計，在不斷地思考這些事，他以前直接管理設(shè)計業(yè)務，每年都會調(diào)整組織架構(gòu)和項目管理方法。他曾經(jīng)在電視節(jié)目中看見菲利普·斯塔克搞的一個活動，從十幾名學生中選出一位留在他的工作室。丁長勝覺得在那個過程中，斯塔克沒有給予什么指導，或者說他的指導對那些年輕人來說是很不公平的——以大師的理解高度和簡單的語言與行為方式很難啟發(fā)這些年輕人。這個過程里，設(shè)計管理被淡化了。丁長勝的理解是，“設(shè)計肯定不是那種天才大師才有的事，普通設(shè)計師，高一級別，再高一級別的，應該這是一個團隊，我覺得這個時候設(shè)計才能強”。有一個團隊，就涉及到管理。這個管理包括對團隊本身的管理，包括對團隊事務的管理，項目的管理，學習的管理，這些東西很龐雜，也比較缺乏。
因而，區(qū)別于其他的公司，嘉蘭圖現(xiàn)在的設(shè)計總監(jiān)的第一責任是市場和客戶策略。例如，客戶要做什么，是由設(shè)計總監(jiān)來溝通的，客戶的項目怎么安排，也是由他來確定?？偙O(jiān)不負責具體執(zhí)行，不過，項目執(zhí)行到一個階段，有成果需要評價、評審的時候，他會參與。這個時候，設(shè)計執(zhí)行團隊和總監(jiān)是以矩陣的形式出現(xiàn)的。而且，在嘉蘭圖每一位設(shè)計總監(jiān)負責一、兩個或兩、三個行業(yè)，他們對所負責的行業(yè)做深入且透徹的研究。
2011年，在創(chuàng)建11年之際，嘉蘭圖引進了風投，因為資金突然增加，整個發(fā)展規(guī)劃——公司的內(nèi)部管理控制和對外的財務都需要規(guī)范調(diào)整。團隊素質(zhì)到團隊規(guī)模、市場范圍也得到了正向的調(diào)整。設(shè)計管理，是丁長勝長期在實踐中思考、摸索的重要課題。嘉蘭圖目前執(zhí)行的設(shè)計流程是丁長勝在2002年確定的?，F(xiàn)在這些流程已經(jīng)不能很清楚地表達當前的狀況。新的流程即將在今年出臺。在設(shè)計行業(yè)第一線十數(shù)載的實踐，丁長勝一直在思考設(shè)計，思考方法，思考設(shè)計管理，思考與客戶之間的商業(yè)模式。嘉蘭圖經(jīng)歷了中國工業(yè)設(shè)計的起步和發(fā)展階段，他們將設(shè)計放到了一個更加開放的體系和真實的環(huán)境中激活了團隊本身的自主精神，在積極的實踐探索中深化了特定歷史時期和語境中對“設(shè)計”的深度認識與理解。（本文來源：《裝飾》）
