每天我們都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的情感，這些情感的產(chǎn)生是由我們的身體和所處的社交環(huán)境具體決定的。
但據(jù)科學(xué)研究證實(shí)，這些情感的產(chǎn)生其實(shí)并不像我們想象的那么復(fù)雜。最近有研究提出了一種說(shuō)法：人各種復(fù)雜的感情都是基于四種基本的感情元素：高興、悲傷、恐懼/驚訝和憤怒/厭棄。以這四種感情元素為元素，通過(guò)不同的方式糅雜起來(lái)，組成了我們平時(shí)感受到的千千萬(wàn)萬(wàn)種感情狀態(tài)。
下面這個(gè)“情緒示意輪”由Robert Plutchik提出，具體顯示了基礎(chǔ)的感情元素如何通過(guò)交叉、組合，組成了不同層次的感情。
這篇文章中，作者將具體敘述大腦如何產(chǎn)生這四種感情元素，以及它們是如何改變我們的行動(dòng)的。
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高興：分享的源泉
心理學(xué)分析師Donald Winnicott發(fā)現(xiàn)，嬰兒對(duì)母親微笑的第一個(gè)本能反應(yīng)，就是用自己的微笑做出回應(yīng)。由此可見(jiàn)，歡樂(lè)和快樂(lè)的表現(xiàn)是人類(lèi)的本能。
產(chǎn)生快樂(lè)的大腦部位在左前額葉皮質(zhì)，同時(shí)還產(chǎn)生樂(lè)觀情緒和韌勁。情感神經(jīng)生物學(xué)研究對(duì)信佛的和尚進(jìn)行的研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們冥想進(jìn)入歡樂(lè)地境地時(shí)，左前額葉皮質(zhì)格外活躍。
除了讓我們體驗(yàn)“快樂(lè)”的情緒，它還能成為我們動(dòng)作的驅(qū)動(dòng)力。發(fā)現(xiàn)嬰兒微笑的Winnicott還提出“分享能增進(jìn)快樂(lè)”這一說(shuō)法。
快樂(lè)是社交媒體中分享行為的主要驅(qū)動(dòng)力。下面是由Fractl總結(jié)出的能促進(jìn)“病毒性內(nèi)容”傳播的十大情感，其中一大部分都是與快樂(lè)有關(guān)或出于同一層次的。
將Fractl的驅(qū)動(dòng)“分享”的情緒與上面的“情緒輪”重疊，得到下面的結(jié)果：
賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授Jonah Berger也是《傳播力：它們?yōu)槭裁茨芰餍小?Contagious：Why Things Catch On)一書(shū)的作者。他研究了紐約時(shí)報(bào)上近七千篇文章，以分析其中最頻繁被分享的文章有怎樣的特點(diǎn)。他的研究結(jié)果也證實(shí)，越積極的東西越容易被人分享。
谷歌的Abigail Posner用“能量交換”來(lái)形容這種分享的驅(qū)動(dòng)力：
“當(dāng)我們看到或做出一副有趣的圖片，我們把他發(fā)給其他人，是把這份能量和歡樂(lè)分享給他們。每次分享都包含有分享者的一份給予之心，這樣的分享能讓我們意識(shí)到我們是有生命的、快樂(lè)的、充滿能量的個(gè)體。每次點(diǎn)贊或在社交媒體上評(píng)論時(shí)，也是給原作者的一份禮物，一份肯定。但最重要的，是這種分享的贈(zèng)與也是能量的交換，是快樂(lè)的情緒放大的過(guò)程，這也是我們本能所決定的?！?/EM>
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悲傷：共感的紐帶
把悲傷看作高興的另一面或許是合適的看法，因?yàn)榭茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人在悲傷和高興時(shí)，大腦激活的很多部位都是重合的，說(shuō)明兩種情緒確實(shí)存在相關(guān)性。
但悲傷時(shí)大腦還會(huì)產(chǎn)生出一些特殊的神經(jīng)物質(zhì)，Paul Zak特別研究了其中兩種：皮質(zhì)醇(cortisol)和催產(chǎn)素(oxytocin)。
Zak開(kāi)展了一項(xiàng)研究，讓受試者觀看一則身患癌癥的小男孩的故事。
觀看故事的過(guò)程中，檢測(cè)到受試者都釋放出皮質(zhì)醇和催產(chǎn)素，前者被稱(chēng)為“壓力激素”，后者是一種與建立感情上的聯(lián)系或共感有關(guān)的激素。并且這些激素的產(chǎn)生量和人感受到的悲傷程度存在相關(guān)性。
Zak還提出，催產(chǎn)素不僅能讓我們產(chǎn)生同情和情緒上的共鳴，還能讓人更寬容、更相信別人。另外有研究證實(shí)，與對(duì)照組相比，受到催產(chǎn)素影響的實(shí)驗(yàn)組給慈善組織做出的捐款顯著增多。
Zak表示，這就解釋了為什么商家會(huì)在廁紙廣告上放小孩或小狗的照片，因?yàn)檫@能讓我們的大腦釋放催產(chǎn)素，覺(jué)得產(chǎn)品更可信，更容易建立品牌信任，以此增加銷(xiāo)量。
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恐懼/驚訝：激發(fā)依賴(lài)
容易焦慮、害怕、沮喪的人，他們的右前額皮質(zhì)活動(dòng)性增強(qiáng)，但還有一個(gè)部分對(duì)恐懼這種情感的產(chǎn)生似乎更為重要，這就是腦中一個(gè)很小的、杏仁形狀的組織，叫做杏仁核(amygdala)。
杏仁核幫助我們判斷面對(duì)危險(xiǎn)的事物時(shí)應(yīng)該做出怎樣的反應(yīng)，是迎戰(zhàn)還是逃跑。同時(shí)恐懼對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，還有另一層特別的意義。
消費(fèi)者研究雜志( Journal of Consumer Research)發(fā)表的一項(xiàng)研究中指出，讓受試者觀看不同的電影，觀看產(chǎn)生恐懼的電影的觀眾，要比觀看產(chǎn)生快樂(lè)、悲傷、興奮一類(lèi)的情感的電影的觀眾，更容易建立對(duì)某一品牌的依賴(lài)性。
其原理，可能是因?yàn)槲覀冊(cè)诤ε聲r(shí)需要與別人分享(宣泄)自己的情緒，如果沒(méi)人在旁邊，只能把這種情緒映射到手頭的物品上?？謶帜芗ぐl(fā)人建立超出尋常的依靠某一品牌的情緒。
主持該研究的實(shí)驗(yàn)者Lea Dunn解釋說(shuō)，恐懼能激發(fā)人的群體性，讓人想找其他同類(lèi)宣泄。比如看恐怖片，看到嚇人的場(chǎng)景，大家會(huì)一起抱團(tuán)表示害怕，但如果是一個(gè)人呢，可能會(huì)通過(guò)手頭的東西尋求慰藉。
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憤怒/厭棄：讓人更頑固
產(chǎn)生憤怒情緒的是人的丘腦下部，同時(shí)產(chǎn)生還有一系列基礎(chǔ)情緒，如饑餓、口渴、疼痛和性滿足等。
憤怒能引發(fā)其他情感，如攻擊性。但根據(jù)威斯康星大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，憤怒能對(duì)人的看法產(chǎn)生影響，讓人變得更加極端、更難變通。
這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，受試者被分為兩組，都被要求閱讀一篇關(guān)于納米科技的利弊的文章。文章是相同的，但一組后面跟著大家中性的評(píng)價(jià)，另一組的評(píng)價(jià)中則充滿各種極端描述。
結(jié)果顯示：后一組中，覺(jué)得納米科技弊大于利的讀者在閱讀文章后的回應(yīng)后，對(duì)自己的觀點(diǎn)更加堅(jiān)定了，即極端的語(yǔ)言讓人的想法更加極端而固執(zhí)。而前一組在閱讀評(píng)論后，并沒(méi)有對(duì)自己持有的觀點(diǎn)產(chǎn)生影響。
總結(jié)：攻擊性的評(píng)論能讓持有反面意見(jiàn)的人想法更加極端。僅僅是幾句人身攻擊，就能讓原本只是覺(jué)得“弊大于利”的讀者，覺(jué)得恨不能將納米科技群起滅之。
負(fù)面情緒的威力能持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，并且它也是促進(jìn)媒體內(nèi)容傳播的一大情緒。紐約時(shí)報(bào)關(guān)于病毒傳播的研究就提到，一些負(fù)面情緒實(shí)際上和傳播力呈正相關(guān)性，憤怒在這一點(diǎn)上尤其顯著。
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情緒：影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素之一
關(guān)于情緒的影響的研究結(jié)果，對(duì)社交媒體有什么樣的關(guān)系?——也許情緒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用被大大低估了。
IPA dataBANK發(fā)布的分析中，對(duì)1400個(gè)成功的廣告案例進(jìn)行研究，其中純粹以感情激發(fā)為內(nèi)容的廣告(31%)，比純理性類(lèi)廣告高出一倍(16%)，同時(shí)略好于比兩者結(jié)合體現(xiàn)的廣告的表現(xiàn)。
這和現(xiàn)在對(duì)大腦的研究認(rèn)識(shí)也是相符合的：人們總是感受在先，然后才會(huì)思考。對(duì)感情信息的處理，來(lái)的要比對(duì)同樣輸入信息進(jìn)行思考快五倍。
自古以來(lái)情感因素就在人類(lèi)的進(jìn)化史上扮演著重要的作用，如憤怒或害怕，是驅(qū)動(dòng)人們保持安全的本能。這種情感埋在人類(lèi)意識(shí)的最深處，雖然能產(chǎn)生強(qiáng)大的結(jié)果，但其原始性讓人們常常忘記其存在。
舉個(gè)例子：(針對(duì)美國(guó)家庭)備用發(fā)電設(shè)備Generac進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，采訪用戶，讓他們通過(guò)畫(huà)畫(huà)描述自己與發(fā)電機(jī)的關(guān)系。
哈佛商業(yè)周刊對(duì)這一活動(dòng)進(jìn)行了如下的評(píng)論：
<男性用戶通常把備用發(fā)電機(jī)描述成保護(hù)家庭的超人，而女性則描述沒(méi)有備用發(fā)電機(jī)，好像把自己置于泰坦尼克號(hào)的危險(xiǎn)境地。這一調(diào)查結(jié)果讓該公司改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，原本他們把宣傳重心放在先進(jìn)技術(shù)上，現(xiàn)在則回應(yīng)客戶的情感需求，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品能在關(guān)鍵時(shí)刻保護(hù)他們的生活和家庭。這一策略讓Generac在兩年內(nèi)銷(xiāo)售額翻了一倍，達(dá)到12億美元。
感情因素是原始的驅(qū)動(dòng)力，能感化客戶做出購(gòu)買(mǎi)選擇。
用谷歌Abigail Posner的話說(shuō)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中我們不能低估感情因素，應(yīng)當(dāng)理解這種無(wú)聲的力量的重要性：“理解網(wǎng)上視頻、照片和可視內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、觀看、分享、創(chuàng)作背后的感情訴求和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。在可視化網(wǎng)絡(luò)中，分享視頻或圖片不僅是分享內(nèi)容本身，還是在分享對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者的感情回應(yīng)。
