根據(jù)獨(dú)立技術(shù)市場(chǎng)調(diào)研公司Forester Research的數(shù)據(jù)顯示，2013年，美國(guó)電商行業(yè)價(jià)值已高達(dá)2300億美元，和去年相比，增長(zhǎng)了13%。這種增長(zhǎng)有望持續(xù)，因?yàn)樵絹?lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。根據(jù)InternetRetailer分析，超過(guò)30%的電子商務(wù)流量是依靠搜索驅(qū)動(dòng)的，也是電子商務(wù)的主導(dǎo)力量。

　　不過(guò)，在過(guò)去的一年里，購(gòu)物搜索領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。主流的搜索引擎，比如谷歌和Bing，他們現(xiàn)在已經(jīng)將其購(gòu)物搜索結(jié)果轉(zhuǎn)成了全付費(fèi)模式，完全由產(chǎn)品列表廣告(PLAs)驅(qū)動(dòng)。還有一些像NexTag這樣的比較購(gòu)物引擎，他們其實(shí)一直以來(lái)都是受到商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)的。隨著零售商在廣告投放業(yè)務(wù)上砸的錢越來(lái)越少，消費(fèi)者想要找到一些自己需要的購(gòu)物搜索結(jié)果也變得越來(lái)越困難。

　　對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)而言，上述這些改變會(huì)有什么影響呢?其中有會(huì)帶來(lái)什么樣的機(jī)遇呢?

　　全球性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商comScore表示，通過(guò)移動(dòng)渠道訪問(wèn)零售網(wǎng)站的流量占比已經(jīng)超過(guò)了45%。那么對(duì)于使用智能手機(jī)和平板電腦的用戶而言，上述改變又會(huì)對(duì)移動(dòng)電商和用戶體驗(yàn)造成什么影響呢?

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1、消費(fèi)者錢花的多了，東西卻看得少了。

　　在線的商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)系，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)明顯不盡如人意。消費(fèi)者所看到的，都是那些搜索引擎選擇好了讓你看的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品其實(shí)就是電商產(chǎn)品中的一個(gè)子集，而導(dǎo)致的結(jié)果，就是消費(fèi)者的選擇更少了，而且在許多情況下，消費(fèi)者還會(huì)花更多的錢。而對(duì)于零售商而言，他們不得不要在廣告商花更多的錢，這樣才能獲得流量。許多零售商不得不縮減自己的廣告費(fèi)用，繼而把錢投在一些核心產(chǎn)品上面，因?yàn)橐粋€(gè)核心產(chǎn)品所帶來(lái)的較高收益，往往有可能抵消掉企業(yè)不斷增長(zhǎng)的廣告成本。

　　購(gòu)物搜索引擎TheFind最近進(jìn)行了一項(xiàng)研究，他們對(duì)比了主要搜索引擎和購(gòu)物搜索，也比較了購(gòu)物網(wǎng)站，目的就是為了希望可以量化搜索對(duì)于消費(fèi)者的影響。該研究比較了超過(guò)50個(gè)搜索引擎和六大購(gòu)物類別，最后發(fā)現(xiàn)，谷歌搜索出來(lái)的商品價(jià)格比平均價(jià)格要高出12%，在比較商品線上最低價(jià)的時(shí)候，Bing的搜索結(jié)果溢價(jià)25%，而雅虎的則溢價(jià)31%。

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2、最低價(jià)不是消費(fèi)者唯一關(guān)注的事情，本地化、優(yōu)惠券、商品評(píng)價(jià)等等，這些都是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)關(guān)注的因素。

　　目前的購(gòu)物比較引擎，主要還是專注在比較商品價(jià)格上面，但是隨著零售商在廣告上不斷縮減開(kāi)支，讓許多搜索引擎無(wú)法給出最準(zhǔn)確的搜索結(jié)果?？墒牵M(fèi)者其實(shí)想要更多東西。因?yàn)槌藘r(jià)格以外，消費(fèi)者的購(gòu)買決策往往還會(huì)被其他一些因素所驅(qū)動(dòng)，比如本地商戶，賣家排名，產(chǎn)品評(píng)論，可視化搜索，優(yōu)惠券，退貨政策，運(yùn)費(fèi)，付款方式等等。絕大多數(shù)購(gòu)物搜索引擎并沒(méi)有為消費(fèi)者提供上述這些元素，導(dǎo)致這些搜索引擎和消費(fèi)者非常脫節(jié)，最后不僅浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)也令人沮喪。

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3、找到銷售一個(gè)商品的全部商戶，變得越來(lái)越困難。

　　像亞馬遜和eBay這樣的在線零售巨頭，他們只在自己的平臺(tái)上面顯示商戶。隨著購(gòu)物搜索的改變，消費(fèi)者將會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難找到銷售一件商品的全部賣家。在上文提到的TheFind的對(duì)比調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)，一些提供購(gòu)物比較服務(wù)的網(wǎng)站通過(guò)搜索找到的商戶數(shù)量越來(lái)越少，從某種程度來(lái)說(shuō)，搜索商戶的范圍變得越來(lái)越優(yōu)先。

4、移動(dòng)電商受到的沖擊更大。

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　　有搜索引擎帶來(lái)的行業(yè)逆轉(zhuǎn)，目前還僅是在廣告領(lǐng)域里面顯現(xiàn)出了影響，不過(guò)，如今沖擊已經(jīng)進(jìn)入到了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)上面，特別是對(duì)使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物的用戶，影響更大。購(gòu)物者一旦發(fā)現(xiàn)不同的搜索引擎存在差異，就會(huì)轉(zhuǎn)到新的搜索引擎上面，當(dāng)然，前提是這個(gè)新的搜索引擎必須要能夠提供最佳的搜索結(jié)果和購(gòu)物體驗(yàn)，并且要為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間和金錢。如今，換一個(gè)搜索引擎太簡(jiǎn)單不過(guò)了，用戶甚至都不需要改變自己瀏覽器上面的默認(rèn)搜索引擎。他們所要做的，就是在智能手機(jī)或平板電腦上面簡(jiǎn)單地下載一個(gè)購(gòu)物搜索App，然后就能隨時(shí)隨地的進(jìn)行購(gòu)物搜索啦。

影響和機(jī)遇：

　　購(gòu)物搜索是一個(gè)技術(shù)性難題，它需要橫跨所有商品類別，并利用尖端的計(jì)算機(jī)科學(xué)和最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)提供高質(zhì)量的商品信息。舉個(gè)例子，購(gòu)物搜索引擎TheFind 擁有五億個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品報(bào)價(jià)，覆蓋50萬(wàn)家在線商戶，每天會(huì)對(duì)超過(guò)1.6億個(gè)產(chǎn)品報(bào)價(jià)進(jìn)行更新。能夠與其競(jìng)爭(zhēng)的，也就是谷歌和亞馬遜了。

　　近期，隨著移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的全面消費(fèi)體驗(yàn)，讓購(gòu)物搜索變得越來(lái)越具挑戰(zhàn)性，他們需要解決線上和線下購(gòu)物問(wèn)題，為消費(fèi)者提供“該買什么”的搜索服務(wù)，并提供更好地交易后服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)于零售商而言，他們則需要對(duì)廣告收入做出更準(zhǔn)確的決策。為消費(fèi)者提供跨移動(dòng)和網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)的一體化垂直購(gòu)物搜索體驗(yàn)——這個(gè)機(jī)會(huì)大門已經(jīng)敞開(kāi)了。