其實(shí)，如果把獲取用戶的來(lái)源用入口來(lái)形容，把用戶流失的因素做為出口。很多App推廣者都把80%的精力用在了用戶入口的引入上，比如一個(gè)公司的推廣人員可能很多，而專門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)App問(wèn)題的可能很少，有的也許也就是一個(gè)客服。但是很多人不知道，出口問(wèn)題能讓你的App丟失更多的用戶。
出口損失的App用戶數(shù)量很大
經(jīng)過(guò)筆者對(duì)自己曾經(jīng)參與過(guò)的一款A(yù)pp的用Testin應(yīng)用質(zhì)量管家發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榘惭b卸載問(wèn)題，就損失了18萬(wàn)的用戶，在運(yùn)行失敗方面，有4款機(jī)型運(yùn)行失敗，導(dǎo)致?lián)p失的用戶達(dá)到554萬(wàn)。如果把這兩個(gè)問(wèn)題歸結(jié)為一類(lèi)的話，就是兼容適配問(wèn)題，而就一個(gè)兼容適配問(wèn)題，導(dǎo)致?lián)p失的用戶總和為572萬(wàn)，這個(gè)只是筆者測(cè)試148款機(jī)型的損失用戶數(shù)。572萬(wàn)用戶，對(duì)于一個(gè)推廣App的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，需要每天的激活量保持5萬(wàn)，將近4個(gè)月的時(shí)間才能達(dá)到這么多用戶，而現(xiàn)在能達(dá)到日激活5萬(wàn)的App應(yīng)該非常少，如果日激活為5萬(wàn)用戶，那么一年就是近2000萬(wàn)用戶，兩年就是4000千萬(wàn)用戶，這樣量級(jí)的App在市場(chǎng)上不會(huì)超過(guò)100個(gè)，相對(duì)于300萬(wàn)App應(yīng)用來(lái)說(shuō)，連萬(wàn)分之一都不到。
如果說(shuō)筆者測(cè)試的這個(gè)APP還不足以說(shuō)明問(wèn)題的話，還可以拿一個(gè)知名的App來(lái)說(shuō)明，因?yàn)橹鸄PP的適配應(yīng)該是非常好的，可是測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，測(cè)試機(jī)型為178款，安裝卸載失敗損失用戶為32萬(wàn)，運(yùn)行失敗損失97萬(wàn)，損失用戶共計(jì)129萬(wàn)，129萬(wàn)用戶，對(duì)于一個(gè)知名App來(lái)說(shuō)，每天5萬(wàn)的激活量，也需要將近一個(gè)月的時(shí)間才能完成。如果每個(gè)用戶都是以當(dāng)下2元一個(gè)cpa購(gòu)買(mǎi)來(lái)的話，損失的現(xiàn)金是258萬(wàn)人民幣。一個(gè)月258萬(wàn)不是每個(gè)App推廣者都能花得起的，也不是每個(gè)推廣人員很輕松都能掙來(lái)的，如果每個(gè)推廣人員的月工資為1萬(wàn)，那么258萬(wàn)是一個(gè)推廣者干21年才能得到的報(bào)酬。所以說(shuō)，App推廣中的用戶出口損失更為重要。
對(duì)一個(gè)App來(lái)說(shuō)，除了安裝卸載適配問(wèn)題之外，還有更多的問(wèn)題，比如啟動(dòng)時(shí)間太長(zhǎng)、響應(yīng)太慢、太占用手機(jī)內(nèi)存、手機(jī)流量耗用太快、影響電量消耗等性能問(wèn)題，這些問(wèn)題也會(huì)影響你的用戶，其中應(yīng)用的十大問(wèn)題如連接超時(shí)、閃退、卡頓、崩潰、黑白屏、網(wǎng)絡(luò)劫持、交互性能差、CPU使用率問(wèn)題、內(nèi)存泄露、不良接口等十大性能問(wèn)題，這些問(wèn)題也會(huì)讓你的用戶流失的更加嚴(yán)重。
挽回?fù)p失的用戶很容易
在對(duì)筆者測(cè)試的其中一個(gè)App研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致安裝卸載失敗的原因是，INSTALL_FAILED_MISSING_FEATURE，而經(jīng)過(guò)筆者對(duì)技術(shù)同事的咨詢，這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)因?yàn)閿z影頭的問(wèn)題導(dǎo)致的，如果要解決這個(gè)問(wèn)題，只需要在添加一段代碼，注釋掉攝像頭功能即可，而添加這段代碼對(duì)于技術(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)，只是分分鐘鐘的事情，可是就是這分分鐘鐘的事就會(huì)獲得將近幾十萬(wàn)的用戶。
相對(duì)于安裝卸載問(wèn)題來(lái)說(shuō)，適配運(yùn)行的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致更多的用戶流失。經(jīng)過(guò)testin云測(cè)的測(cè)試錯(cuò)誤定位，發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行錯(cuò)誤過(guò)程中，ADR和NDK的錯(cuò)誤是比較多的，這種錯(cuò)誤問(wèn)題的出現(xiàn)是因?yàn)檐浖こ處熢诖a編寫(xiě)過(guò)程中的邏輯不嚴(yán)密導(dǎo)致的，通過(guò)對(duì)代碼的檢測(cè)和糾正就可以解決。
由此看來(lái)，通過(guò)技術(shù)手段解決App的質(zhì)量本身的問(wèn)題，還是非常容易的，這些技術(shù)手段可以間接的提高App的質(zhì)量，從而堵住了用戶的出口損失，挽回了用戶。如果加上入口流量的引入，減少出口的流量損失，無(wú)形之中增加了App的用戶量。
通過(guò)以上問(wèn)題可以看出，App用戶流失的真正問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，在App的質(zhì)量問(wèn)題中，安裝卸載是第一步，安裝卸載的問(wèn)題會(huì)影響App的轉(zhuǎn)化率，大家都知道，一個(gè)App在應(yīng)用市場(chǎng)的下載量代表著這個(gè)App被下載的次數(shù)，但是這個(gè)次數(shù)還不等于激活數(shù)，在下載后，有大部分的用戶可能因?yàn)榘惭b問(wèn)題使得App沒(méi)有被安裝上，大家都知道，如果一個(gè)軟件的下載轉(zhuǎn)化率超過(guò)50%的話，很多推廣人員都會(huì)睡著笑了，而實(shí)際情況中，很多質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致了App的轉(zhuǎn)化率只有30%以下甚至更低，再加上后期的運(yùn)行問(wèn)題導(dǎo)致的用戶流失，一個(gè)App要想推廣至千萬(wàn)用戶，基本是難上加難。所以說(shuō)，扼住用戶流失的出口，擴(kuò)大用戶流入的入口，在對(duì)App的推廣中，通過(guò)使用測(cè)試工具不斷的找出問(wèn)題，修正錯(cuò)誤，提高APP的質(zhì)量，才能贏得源源不斷的用戶。
