從一個(gè)產(chǎn)品到另外一個(gè)產(chǎn)品，UI模式、色彩、圖標(biāo)、甚至字體樣式都不一樣，整體的體驗(yàn)就顯得頗為過(guò)時(shí)了，同F(xiàn)acebook 用戶如今的日常個(gè)人生活也顯得比較脫節(jié)。

大概在一年前，我遭遇了設(shè)計(jì)生涯中最重要的一個(gè)挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)我需要為Facebook的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)具有凝聚力的視覺(jué)系統(tǒng)，它將應(yīng)用在給全世界成千上萬(wàn)的企業(yè)用戶所用的企業(yè)服務(wù)當(dāng)中。

雖然Facebook 下面的每個(gè)工具都能很好地工作，履行職責(zé)，擁有符合預(yù)期的工那阿閣，但是它們并不具備令人滿意的整體體驗(yàn)，也難以給予那些期待成長(zhǎng)的企業(yè)以信心。從一個(gè)產(chǎn)品到另外一個(gè)產(chǎn)品，UI模式、色彩、圖標(biāo)、甚至字體樣式都不一樣，整體的體驗(yàn)就顯得頗為過(guò)時(shí)了，同F(xiàn)acebook 用戶如今的日常個(gè)人生活也顯得比較脫節(jié)。

所以，我們希望制作出擁有一致且滿意用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，讓Facebook 真正服務(wù)與商業(yè)用戶，也產(chǎn)生足夠的情感關(guān)聯(lián)。我還希望通過(guò)這些他們所使用、依賴的工具，來(lái)展示我們對(duì)于這些業(yè)務(wù)的承諾。

一個(gè)系統(tǒng)，多重體驗(yàn)

雖然我知道這個(gè)項(xiàng)目將會(huì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，但是真正開(kāi)始的時(shí)候，我依然被嚇到了。截至目前，我曾為模擬人生設(shè)計(jì)過(guò)UI，為 SFMOMA創(chuàng)建過(guò)泛用型的風(fēng)格指南，但是這些項(xiàng)目大多都是面對(duì)單一用戶或者是單一產(chǎn)品。可是想在我要面對(duì)的，是一項(xiàng)橫跨多類型用戶群體、囊括了數(shù)百萬(wàn)小企業(yè)、大品牌和代理機(jī)構(gòu)、涵蓋不同廣告工具、迎合多樣營(yíng)銷需求的一個(gè)視覺(jué)系統(tǒng)，這甚至和我們?nèi)粘Ｋ鎸?duì)的各種極端挑戰(zhàn)還來(lái)的復(fù)雜。簡(jiǎn)單的說(shuō)，我們所需要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，需要匹配上體驗(yàn)完全不同的多個(gè)產(chǎn)品，統(tǒng)一150位設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，協(xié)力完成。

我不知道最終這個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)會(huì)是什么樣子，但是我清楚它一定不能太精確，不能限制得過(guò)死。它需要是可擴(kuò)展的，靈活的，并且擁有優(yōu)秀的成長(zhǎng)性和可進(jìn)化性。在真正開(kāi)始視覺(jué)設(shè)計(jì)之前，我希望知道我們對(duì)于產(chǎn)品和用戶之間的交互有怎么樣的預(yù)期。我們想到了一系列不同的語(yǔ)匯來(lái)對(duì)其進(jìn)行描述，比如人性化、專業(yè)、值得信賴、友善等。

與利益相關(guān)方保持一致

接下來(lái)，我將所有Facebook 旗下的商業(yè)產(chǎn)品、消費(fèi)者側(cè)寫(xiě)以及色彩進(jìn)行了基本的審核。隨后，我將整體體驗(yàn)和視覺(jué)上的脫節(jié)之處，展現(xiàn)給了相關(guān)的所有團(tuán)隊(duì)。之后，我們針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了研討會(huì)，并且通過(guò)投票和貼紙?zhí)顚?xiě)意見(jiàn)的方式，快速地統(tǒng)一并協(xié)調(diào)出了我們共同認(rèn)為的成功的設(shè)計(jì)。

當(dāng)我們?cè)诖蠓较蛏线_(dá)成一致的時(shí)候，我們基本上就敲定了我們所要的風(fēng)格——“抽象幾何風(fēng)格”，并且之后我們?cè)诖嘶A(chǔ)上進(jìn)行了多輪修改?，F(xiàn)在我們有了一個(gè)明確的方向，但是我們?nèi)匀恍枰獙ふ乙粭l通用的方法來(lái)將它應(yīng)用到不同的產(chǎn)品，重塑整體的體驗(yàn)。

有效的整合

接下來(lái)我將這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)審視。我試著重新訪問(wèn)重塑之后的每一個(gè)部分，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)體驗(yàn)已經(jīng)被協(xié)調(diào)到比較一致的程度，接下來(lái)只需要針對(duì)特定的用戶和產(chǎn)品進(jìn)行微調(diào)即可。

舉個(gè)例子，我們希望 Power Editor 是一個(gè)主要由廣告代理商和專業(yè)人事使用的廣告界面工具，所以它的界面應(yīng)該被設(shè)計(jì)的更為先進(jìn)、進(jìn)階，同時(shí)，主要面向中小型企業(yè)的Pages 則需要做的更加簡(jiǎn)單、平易近人。

在色彩上也是一樣。一部分訪客可能需要的是值得信賴和沉靜的界面，有的則向看到感覺(jué)友好的控件。所以，我研究過(guò)整個(gè)色彩系統(tǒng)之后，嘗試將它映射到Facebook 真?zhèn)€業(yè)務(wù)體系中。我將各個(gè)項(xiàng)目的用戶需求維度和相應(yīng)的配色匹配起來(lái)，這使得我們可以一致和系統(tǒng)地針對(duì)所有客戶進(jìn)行有規(guī)律的調(diào)整。不過(guò)這個(gè)事情并不那么容易。

開(kāi)發(fā)一套能夠覆蓋所有的客戶也用戶的配色系統(tǒng)，并且還要保持其中一些部分的個(gè)性和特色，這無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。為了滿足這些條件，多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行了大量的協(xié)作。

我們通過(guò)色調(diào)和色調(diào)之間的協(xié)同來(lái)強(qiáng)化 Facebook 的品牌，并且盡力在消費(fèi)者和商業(yè)需求之間創(chuàng)造一致性的特征。在整體方案中，我們盡量讓不同的產(chǎn)品擁有不同的配色方案，創(chuàng)造出讓用戶易于辨別的明顯差異性。

保持人性

配色這件事，只是我們?yōu)檫@些商業(yè)工具帶來(lái)不同體驗(yàn)保持適當(dāng)差別的諸多努力中的一項(xiàng)。Facebook 本質(zhì)上是為了連接不同的人，如果我們的商業(yè)工具——即使是最先進(jìn)的那種——都讓人感覺(jué)和人有距離感，它們就開(kāi)始出離于我們所熟知的Facebook了。

我希望我們的新的視覺(jué)體系是通用而簡(jiǎn)單的，傳遞出足以同世界上絕大多數(shù)用戶能夠產(chǎn)生共鳴的情感。我在視覺(jué)設(shè)計(jì)規(guī)范中寫(xiě)明了許多代表性的用戶的相關(guān)指南，涵蓋了膚色、發(fā)型等信息，具備多樣性的特征。

人相關(guān)的因素也不得不涵蓋了用戶的工作場(chǎng)所。而于消費(fèi)者相關(guān)的參數(shù)則應(yīng)該像日常我們所熟知的各種真實(shí)的人類一樣，描述不應(yīng)該類似冷硬的機(jī)器人。在所有的產(chǎn)品當(dāng)中，人們都習(xí)慣使用故事來(lái)呈現(xiàn)信息，永遠(yuǎn)不要使用隨機(jī)信息作為占位符。每個(gè)案例都應(yīng)該清晰地闡述他們和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)。

我從中學(xué)會(huì)的5件事

隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，越靠后我能從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就越多。其中有一些和Facebook 這個(gè)獨(dú)特平臺(tái)有關(guān)系，但是我希望我從中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠?yàn)榇蠹曳?wù)，這樣在你進(jìn)行大型的視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，不再走我走過(guò)的彎路。下面是我獲得5個(gè)關(guān)鍵性的經(jīng)驗(yàn)：

·和多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候，要盡早界定明確的目標(biāo)。我所參與的這個(gè)項(xiàng)目有許多模糊的地方，也有許多產(chǎn)品、服務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的。在研究階段，我們同每個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了極為密集的研討會(huì)議。在此過(guò)程中我們獲得了許多建議和意見(jiàn)，這對(duì)于制定明確的目標(biāo)和指導(dǎo)規(guī)則非常有幫助。

·負(fù)責(zé)。一旦這些規(guī)范和原則得到了確認(rèn)，就不要隨意更改了。漫長(zhǎng)的、情緒化的討論會(huì)讓設(shè)計(jì)中混合太多的個(gè)人想法和情緒，如有疑問(wèn)，參考第一條。

·和演進(jìn)的目標(biāo)保持聯(lián)系。許多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)隨著設(shè)計(jì)的推進(jìn)會(huì)逐步變化。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該和這些團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者保持聯(lián)系，密切溝通，這和他們的工作內(nèi)容息息相關(guān)，而我們的設(shè)計(jì)需求也與之有關(guān)。

·推廣與普及。對(duì)其他人普及這個(gè)設(shè)計(jì)體系以及解釋它的重要性是我所要做的最重要的工作之一。我們通過(guò)不同的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)廣泛傳播這個(gè)系統(tǒng)和它相關(guān)的Q&A 來(lái)推廣。

·保持參與。無(wú)論這個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的連貫性和靈活性有多突出，我相信它是需要持續(xù)地關(guān)注和維護(hù)的。所以，為了確保這個(gè)設(shè)計(jì)體系始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我并沒(méi)有單純作為一個(gè)信息源而存在，而是盡量作為一個(gè)傾聽(tīng)者，并且提供意見(jiàn)和反饋。我會(huì)常常同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通，了解他們所面臨的挑戰(zhàn)和解決、實(shí)現(xiàn)的方法，確保設(shè)計(jì)系統(tǒng)在正常有效的演進(jìn)。

向著更緊密的連接進(jìn)發(fā)

并不是Facebook的每一個(gè)產(chǎn)品都能在獨(dú)特性和統(tǒng)一性之間保持平衡，但是這個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)確實(shí)讓Facebook 向前越近了一大步。越來(lái)越多的業(yè)務(wù)也已經(jīng)不再是單純的工作，用戶會(huì)覺(jué)得它們確實(shí)好用，實(shí)用，也更加貼近用戶所需要的那種方式，企業(yè)、用戶和產(chǎn)品之間的聯(lián)系更加緊密了。