如果你正致力于銷(xiāo)售或說(shuō)服型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，那么跟大多數(shù)同行一樣，你會(huì)想嘗試盡可能多的工具來(lái)促使用戶做出你期望的決策。當(dāng)然，你可以使用那些不道德的暗黑手段，欺騙、敲詐或誤導(dǎo)用戶，但問(wèn)題是這樣將只能做一錘子買(mǎi)賣(mài)（無(wú)法促成與用戶的持久關(guān)系）。真正的UX（用戶體驗(yàn)，User eXperience的簡(jiǎn)稱，下同）專(zhuān)業(yè)人士想達(dá)到的不僅僅是快速掏光用戶的錢(qián)包，而是建立長(zhǎng)久的用戶關(guān)系。
你可能已經(jīng)知道這些有效手段：稀缺性（告訴人們商品很快就要銷(xiāo)售完了），獨(dú)占性（嘿-如果你不在優(yōu)惠名單里，那就無(wú)法購(gòu)買(mǎi)），以及社會(huì)認(rèn)同（難道不是每個(gè)人都想跟上其他人的步伐？）?，F(xiàn)在，我們找到另一些你可能從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的技巧：
說(shuō)明書(shū)越易閱讀，用戶越易執(zhí)行
如果你把兩份內(nèi)容完全一致的使用說(shuō)明書(shū)擺在用戶面前，但其中一份使用標(biāo)準(zhǔn)且易于閱讀的字體，另一份則使用不易閱讀的Comic Sans字體。用戶將會(huì)告訴你，他們認(rèn)為那份使用易讀字體的說(shuō)明書(shū)更好懂。易讀的說(shuō)明書(shū)不僅僅影響產(chǎn)品的易用性，它實(shí)際上還鼓勵(lì)用戶去做你期望的事情，因?yàn)樗麄兏杏X(jué)這些事很容易做到。
進(jìn)展激發(fā)恒心
如果曾經(jīng)有過(guò)困于放縱自己看電視連續(xù)劇的經(jīng)歷，你一定能理解這件事：越接近睡覺(jué)時(shí)間，越容易看下去；“只再看一段”必然導(dǎo)致再看下一集，因?yàn)?ldquo;剩下沒(méi)多少了“。
這件事證明：如果覺(jué)得事情即將完成，用戶很容易就能把事情完成（與剛開(kāi)始做，要容易很多）。無(wú)節(jié)制看電視是一種自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言，就如同熬夜讀書(shū)一樣•••我們能看到自己離最后一集或一章越來(lái)越近，停不下來(lái)。
你可以這么運(yùn)用：展示出完成操作還剩幾步，而不是已經(jīng)做了幾步•••展示給用戶他距離完成這件事有多近，這能促使他們堅(jiān)持完成。
一次一小口，才能最終吃掉大象
如果把大項(xiàng)目看成一系列容易完成的小步驟，那他們更有可能完成。馬拉松運(yùn)動(dòng)員就是這樣做的，他們關(guān)注的是下一個(gè)標(biāo)識(shí)物，而不是全程27英里。項(xiàng)目人員每天都用到這個(gè)原理——關(guān)注于里程碑而不是最終輸出。諸如此類(lèi)...我們確實(shí)能吃掉大象，而且我們只是一口一口地吃，并不會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注整個(gè)龐大的身軀。
這個(gè)原理對(duì)于付款流程這一類(lèi)復(fù)雜事物的設(shè)計(jì)，是很有幫助的。如果你需要某個(gè)人幫你做很多事……那么請(qǐng)展示成一系列微小的、易完成的步驟，并且自然地結(jié)合前面提到的倒數(shù)設(shè)計(jì)方法來(lái)敦促他一步步完成。
價(jià)簽的數(shù)字要少——你感覺(jué)花費(fèi)越少
每個(gè)人都熟悉$X.99原理，它說(shuō)明消費(fèi)者認(rèn)為$9.99比$10.00小，即使這個(gè)差距極小、幾乎引不起銀行經(jīng)理的注意。這種現(xiàn)象在零售行業(yè)相當(dāng)流行，而我們每次遇到這樣的標(biāo)價(jià)都還是被吸引而邁不動(dòng)腳步。
然而，許多人還沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)現(xiàn)象中蘊(yùn)含的道理。用越少的數(shù)字展示商品價(jià)格，人們就感覺(jué)它花的越少——即使價(jià)格是一樣的。
所以$7,500.00看起來(lái)比$7,500多，$7,500比$7.5K多。這很奇怪但卻是真的，而且你可以輕松運(yùn)用到給你的產(chǎn)品價(jià)簽上。
人天生懶惰，卻可以助你成功
面對(duì)無(wú)趣的事情，我們都很懶惰。如果可以我們總是避免在最后一分鐘填寫(xiě)表單。我們會(huì)坐下看一場(chǎng)電影而不是一本書(shū)。如有可能，請(qǐng)?zhí)峁┮粋€(gè)簡(jiǎn)單的選擇和一個(gè)困難的選擇，選擇最小阻力的選項(xiàng)是人的天性。
比如說(shuō)，你想向你的客戶銷(xiāo)售物品，并且想讓他們創(chuàng)建帳號(hào)（便于下一次銷(xiāo)售更多）。那么請(qǐng)把這兩件事分開(kāi)做，首先售賣(mài)過(guò)程要簡(jiǎn)單容易•••然后再要求他們注冊(cè)新賬號(hào)。第一個(gè)任務(wù)簡(jiǎn)易會(huì)使得用戶極可能一直完成你設(shè)定的全部步驟。
人們會(huì)服從于權(quán)威
從眾實(shí)驗(yàn)顯示人們幾乎會(huì)做穿白大褂的實(shí)驗(yàn)人員讓他做的任何事。在一項(xiàng)著名的實(shí)驗(yàn)中，研究人員展示：非常高比例的人們?cè)敢夥陌状蠊尤藛T指示，在另一個(gè)人身上施加致命的電壓（注意：這同樣適用于穿白大褂的女士——人們服從權(quán)威現(xiàn)象中沒(méi)有性別歧視）。
如果你想利用這個(gè)現(xiàn)象，可以使用權(quán)威人士形象（參照牙膏廣告），并且號(hào)召用戶遵從權(quán)威建議而采取行動(dòng)。
如果存疑，選擇B
如果你曾經(jīng)做過(guò)選擇題形式的測(cè)驗(yàn)，當(dāng)沒(méi)有任何正確選項(xiàng)的線索時(shí)——很可能你會(huì)選擇中間選項(xiàng)。這樣選擇會(huì)帶給我們安全感。這個(gè)技巧同樣適用于定價(jià)選項(xiàng)。
你可以提供一組選項(xiàng)：
-
a.最便宜（最實(shí)在的價(jià)格）
-
b.中間價(jià)（有一些虛高）
-
c.高價(jià)（完全虛高）——而大多數(shù)人會(huì)選中間那項(xiàng)（b）
總結(jié)
相對(duì)于那些暗黑手段，這些UX說(shuō)服技巧都是更道德的選擇，而且據(jù)我們觀察，它們也非常有效。所以，為什么不立即試試呢？
