如何準(zhǔn)確描述自己的設(shè)計(jì)，這個(gè)問(wèn)題困擾了我很久。這篇文章希望通過(guò)回朔淘小鋪2.1項(xiàng)目的整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，從另一個(gè)角度，嘗試解答這個(gè)問(wèn)題。

 

這篇文章原本的標(biāo)題是“小鋪2.1用戶(hù)分層引導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)總結(jié)”，我剛在筆記本里敲下這行標(biāo)題，手機(jī)淘寶UED的顏值帝奇維，突然出現(xiàn)在我身后：標(biāo)題太low了。我一回頭，他已經(jīng)飄走了。數(shù)學(xué)好的同學(xué)可以計(jì)算下我當(dāng)時(shí)的心理陰影面積。然后，然后標(biāo)題就變成了現(xiàn)在大家看到的這個(gè)，是不是頗具神秘主義色彩，還有一丟丟黑絲幽默。

 

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確描述自己的設(shè)計(jì)不是件容易的事，尤其是視覺(jué)設(shè)計(jì)師。經(jīng)常能遇到這樣的情況，產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)旺旺你：患患，有一個(gè)項(xiàng)目很緊急，最好今天能出稿，不行明天一早發(fā)我也行。大概的需求是這樣這樣這樣的，交互是這樣這樣這樣的，沒(méi)問(wèn)題吧？你表示有問(wèn)題：時(shí)間這么趕肯定搞不完！但是第二天一早，你還是發(fā)出去一封初稿郵件。對(duì)于絕大多數(shù)視覺(jué)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出一個(gè)看起來(lái)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)稿并不難，如果時(shí)間充裕，你還能把稿子做得再屌一點(diǎn)。

 

但是，為什么產(chǎn)出的設(shè)計(jì)稿是這樣的而不是那樣的？是什么東西讓整個(gè)設(shè)計(jì)變成最后看到的樣子？為什么你要用這個(gè)顏色？如果業(yè)務(wù)方或者你的老板、又或是你自己提出這些疑問(wèn)，你會(huì)怎么回答？視覺(jué)設(shè)計(jì)師們應(yīng)該如何用別人能夠理解和信服的邏輯說(shuō)清楚自己的設(shè)計(jì)思路和決策，而不是“這樣美那樣丑”“某應(yīng)用就是這樣處理的”“之所以這么設(shè)計(jì)，來(lái)自于我，一個(gè)資深圖層拖動(dòng)師敏銳的嗅覺(jué)和自我修養(yǎng)”。

 

 

今年七月底八月初的時(shí)候，用研、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)同學(xué)一起做了一輪針對(duì)"小鋪新賣(mài)家低活躍因素分析"的調(diào)研。這次調(diào)研的主要目的：1）收集小鋪新賣(mài)家在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；2）將規(guī)劃中的產(chǎn)品介紹給新賣(mài)家，看新賣(mài)家是否有相應(yīng)需求；3） 設(shè)計(jì)師帶去了新版的首頁(yè)和商品極簡(jiǎn)發(fā)布功能的演示demo，希望得到新賣(mài)家的反饋意見(jiàn)；

 

△調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)

 

這次調(diào)研收獲很多。調(diào)研之前，我們覺(jué)得步驟繁多的“實(shí)名認(rèn)證”和“支付寶開(kāi)店認(rèn)證”是兩個(gè)大門(mén)檻，肯定會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)很大麻煩，但是調(diào)研下來(lái)發(fā)現(xiàn)：對(duì)于真正想開(kāi)店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)認(rèn)證流程并不復(fù)雜，反而覺(jué)得是有必要的。

 

 

調(diào)研之前，我們認(rèn)為小鋪發(fā)布商品的表單需要填的項(xiàng)目太多了，用戶(hù)一定希望能夠更快速的發(fā)布商品，于是我們?cè)O(shè)計(jì)了商品極簡(jiǎn)發(fā)布功能：只要上傳1張商品圖片，填寫(xiě)標(biāo)題、價(jià)格、庫(kù)存、郵費(fèi)就可以完成商品發(fā)布。我們給受訪(fǎng)新賣(mài)家演示這個(gè)功能，有賣(mài)家表示發(fā)布商品的時(shí)候填寫(xiě)的信息越少，后期買(mǎi)家詢(xún)單時(shí)候的工作量就越大。并且，商品信息填的越少，意味著這個(gè)商品在前臺(tái)展示、能被用戶(hù)看到的機(jī)會(huì)也越小。當(dāng)受訪(fǎng)賣(mài)家得知通過(guò)極簡(jiǎn)發(fā)布功能發(fā)布的商品可能無(wú)法被主搜搜索到時(shí)，幾乎所有受訪(fǎng)賣(mài)家都表示會(huì)選擇使用之前那個(gè)看起來(lái)較繁瑣的商品發(fā)布功能。

 

 

△左為“極簡(jiǎn)發(fā)布”界面，右為“傳統(tǒng)發(fā)布”界面

 

 

這兩個(gè)case告訴我們，設(shè)計(jì)不是一廂情愿的事情，你要知道你是在為誰(shuí)做設(shè)計(jì)。珍惜和用戶(hù)面對(duì)面的機(jī)會(huì)。他們能助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能幫你厘清設(shè)計(jì)中可能存在的問(wèn)題，因?yàn)闊o(wú)論你覺(jué)得自己產(chǎn)出的設(shè)計(jì)方案多么精妙多么無(wú)懈可擊，最后的使用者是他們。有時(shí)候，我們言必稱(chēng)“用戶(hù)”，但我們并沒(méi)有如我們想象得那般了解他們。

 

這次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)主要問(wèn)題：

 

1. 新賣(mài)家不知道如何使用小鋪。小鋪首頁(yè)提供了很多功能入口，一期上線(xiàn)的時(shí)候有6個(gè)功能入口，二期上線(xiàn)的時(shí)候增加到了10個(gè)，陸續(xù)還有新的功能正在開(kāi)發(fā)測(cè)試當(dāng)中。就跟開(kāi)始讀一本書(shū)一樣，開(kāi)頭的幾頁(yè)總是最難讀的。剛從買(mǎi)家身份轉(zhuǎn)變成賣(mài)家身份的新賣(mài)家，不清楚每個(gè)功能具體有什么用，不知道應(yīng)該在什么時(shí)候使用什么功能。

 

2. 新賣(mài)家不知道如何獲取流量。無(wú)論是天貓商城里的旗艦賣(mài)家，還是淘寶集市里的芝麻小店，獲取流量對(duì)他們來(lái)說(shuō)就跟吃飯睡覺(jué)一樣重要。雖然受訪(fǎng)的賣(mài)家開(kāi)店時(shí)間都不長(zhǎng)，但幾乎所有人都表現(xiàn)出了對(duì)流量獲取的渴望和迷茫?？释且?yàn)橹懒髁康闹匾裕悦Ｊ且驗(yàn)椴恢缿?yīng)該怎么去做。

 

這兩個(gè)問(wèn)題在數(shù)據(jù)上面得到了證實(shí)：使用基礎(chǔ)功能的新賣(mài)家居多，數(shù)量很少的新賣(mài)家在使用營(yíng)銷(xiāo)推廣、店鋪裝修、發(fā)布微淘等優(yōu)化推廣店鋪的功能。

 

 

忍不住要引用某位非著名設(shè)計(jì)師的話(huà)：找到了問(wèn)題，你的設(shè)計(jì)就成功了一半。如果你想和一個(gè)妹紙談一場(chǎng)驚世駭俗的戀愛(ài)，首先要做的，就是找到這個(gè)妹紙內(nèi)心最柔軟的地方。找到了問(wèn)題，接著要做的就是解決它：

 

1.我們需要優(yōu)化現(xiàn)有頁(yè)面的信息結(jié)構(gòu)，讓它們看起來(lái)更容易理解。

 

很多時(shí)候，界面設(shè)計(jì)師做的事情是收納，屏幕是你家臥室的衣柜，屏幕上出現(xiàn)的所有界面元素是你剛從陽(yáng)臺(tái)收回來(lái)的衣物。你打開(kāi)衣柜，把疊好的衣物分門(mén)別類(lèi)，放到對(duì)應(yīng)的格子和抽屜里。外套掛這個(gè)格子，毛衣襯衫掛這個(gè)格子，第一個(gè)抽屜是領(lǐng)帶，第二個(gè)抽屜是內(nèi)褲和襪子，第三個(gè)抽屜是女朋友的性感睡衣，第四個(gè)抽屜是給女朋友充氣的充氣筒。收納的目的，除了讓你的衣柜看起來(lái)干凈整齊、賞心悅目，更重要的是，它能讓你方便、快速地找到你要用的東西。界面設(shè)計(jì)的目的也是一樣。

 

 

 

我們對(duì)小鋪首頁(yè)做了一些調(diào)整：

 

1） 我們將首頁(yè)的功能入口做了布局上的劃分，根據(jù)產(chǎn)品的需要結(jié)合賣(mài)家的使用習(xí)慣分成了兩個(gè)區(qū)塊：第一個(gè)區(qū)塊是基礎(chǔ)功能，第二個(gè)區(qū)塊是高階功能。目的是讓用戶(hù)感知到兩個(gè)區(qū)塊的功能是有所區(qū)別的，并不是每一個(gè)功能看上去都是一樣重要的。

 

 

2）我們將首頁(yè)的功能入口做了色彩上的歸類(lèi)，相似屬性的功能圖標(biāo)會(huì)定義使用同一種顏色：比如商品屬性的如發(fā)布商品、商品管理等功能使用一樣的橙色，官方規(guī)則和幫助屬性的如客服中心、小鋪學(xué)院等功能使用一樣的綠色，數(shù)據(jù)相關(guān)的如生意參謀、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能使用一樣的藍(lán)色。色彩歸類(lèi)能將復(fù)雜的界面按照色彩的維度劃分區(qū)塊，使得界面的邏輯性和結(jié)構(gòu)性更強(qiáng)。

 

 

 

設(shè)計(jì)師們應(yīng)該都知道“視覺(jué)感知的格式塔原理”：我們的視覺(jué)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)輸入的視覺(jué)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，因?yàn)檫@樣更易于記憶和理解。無(wú)論是布局上區(qū)塊劃分，還是色彩的歸類(lèi)，都是為了用戶(hù)在看到界面的時(shí)候能夠輕易找到規(guī)律并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。這有點(diǎn)像玩拼圖，片數(shù)越多，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，還原整個(gè)畫(huà)面越難。相反，片數(shù)越少，結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單，就很容易拼好。

 

△小鋪2.1新版首頁(yè)

 

 

我們也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣頁(yè)面做了一些調(diào)整。

 

△舊版營(yíng)銷(xiāo)推廣頁(yè)和幾個(gè)主要營(yíng)銷(xiāo)工具的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

 

 

賣(mài)家渴望流量，而營(yíng)銷(xiāo)推廣頁(yè)面中有可以為他們帶來(lái)流量的功能，但是用的人卻很少。這就好比你的單身朋友一直抱怨找不到女朋友，可他的周?chē)鷧s明明就有很多優(yōu)質(zhì)的單身妹紙，更有幾個(gè)還對(duì)他有好感。這不科學(xué)。撇開(kāi)產(chǎn)品策略上某些營(yíng)銷(xiāo)工具可能存在使用門(mén)檻的問(wèn)題，我們還是希望從設(shè)計(jì)上做一些調(diào)整，能讓更多的賣(mài)家去嘗試使用營(yíng)銷(xiāo)推廣工具推廣自己的店鋪。

 

雖然第一版的設(shè)計(jì)我們?cè)诓季稚献隽藚^(qū)域劃分，但從用戶(hù)的反饋的數(shù)據(jù)上表現(xiàn)來(lái)看，這顯然不夠。還是要舉收納的栗子：衣柜里，你的所有衣物都分門(mén)別類(lèi)放在對(duì)應(yīng)的格子里，但有時(shí)候你還是會(huì)找不到要穿的襪子。為什么會(huì)這樣？

 

一個(gè)原因，是放領(lǐng)帶的抽屜和放襪子的抽屜，看上去都長(zhǎng)一樣——營(yíng)銷(xiāo)推廣頁(yè)面中營(yíng)銷(xiāo)工具的“圖標(biāo)”＋“標(biāo)題”列表展示樣式太過(guò)單一，官方的營(yíng)銷(xiāo)工具和第三方的營(yíng)銷(xiāo)工具看起來(lái)是一樣重要的。尤其是當(dāng)功能眾多的時(shí)候，賣(mài)家無(wú)法分辨哪個(gè)功能更加重要。

 

另外一個(gè)重要的原因，是大多數(shù)的時(shí)候，把衣服放進(jìn)柜子的人并不是你自己，而是你的女友或者老婆——用戶(hù)“衣柜”里的“衣物”不是用戶(hù)自己放的，而是設(shè)計(jì)師決定的，因此，當(dāng)你的用戶(hù)不知道你設(shè)計(jì)的列表頁(yè)面里每個(gè)功能具體能做什么的時(shí)候，設(shè)計(jì)師需要像每個(gè)貼心的女友會(huì)在每一個(gè)收納盒上貼上標(biāo)簽提醒粗心的男友哪個(gè)抽屜放的是他的領(lǐng)帶哪個(gè)抽屜放的是襪子一樣：在必要的時(shí)候，給每一個(gè)功能加上相應(yīng)的提示。

 

我們開(kāi)始調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)推廣頁(yè)面：

 

1）通過(guò)調(diào)整功能區(qū)的大小，加大每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具的顯示區(qū)域，將使用率較低的第三方工具折疊顯示，讓賣(mài)家一進(jìn)到這個(gè)頁(yè)面能知道哪些內(nèi)容重要、哪些內(nèi)容次之，而不是每塊內(nèi)容看起來(lái)都一樣重要。

 

2）我們給每個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)工具加上了相應(yīng)的提示，告訴賣(mài)家這個(gè)工具能給他的店鋪帶來(lái)什么。對(duì)于新賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不必對(duì)著眾多的功能，而不知道該從何下手。

 

△調(diào)整后的營(yíng)銷(xiāo)推廣頁(yè)面

 

 

2.我們需要一個(gè)賣(mài)家成長(zhǎng)鏈路的引導(dǎo)方案，讓賣(mài)家知道應(yīng)該如何正確使用小鋪。

 

提到引導(dǎo)方案，我們很容易想到在產(chǎn)品啟動(dòng)的時(shí)候，以幻燈片的方式輪播精心設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品功能介紹圖，或者滿(mǎn)屏顯示黑色半透明絲襪，呃，是黑色半透明遮罩，上面畫(huà)著幾個(gè)沖著不同方向的長(zhǎng)尾巴箭頭，每一個(gè)箭頭對(duì)應(yīng)某個(gè)功能的說(shuō)明文字。為了表現(xiàn)出這些說(shuō)明文字是帶有情感的，設(shè)計(jì)師會(huì)選擇使用手寫(xiě)字體。如果覺(jué)得情感表達(dá)還不夠，設(shè)計(jì)師會(huì)再精心畫(huà)上一個(gè)卡通小人，沖著屏幕外的用戶(hù)微笑。

 

 

△常見(jiàn)的一些引導(dǎo)方式

 

我們考慮過(guò)這些方案，但最后沒(méi)有使用。

 

一個(gè)原因是：對(duì)于用戶(hù)結(jié)構(gòu)和狀態(tài)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，純介紹性的引導(dǎo)方式缺乏針對(duì)性。新用戶(hù)和老用戶(hù)、小白用戶(hù)和高階用戶(hù)接收到的引導(dǎo)信息是一樣的。這就好比某個(gè)學(xué)校里，高年級(jí)和低年級(jí)學(xué)生使用同一本教材，無(wú)論這本教材是針對(duì)高年級(jí)的還是針對(duì)低年級(jí)的，總有一個(gè)年級(jí)的學(xué)生是不適用這本教材的。

 

另一個(gè)原因是：這一類(lèi)的引導(dǎo)方式是一次性的，并且用戶(hù)是被動(dòng)接受的，容易被用戶(hù)“習(xí)慣性”地忽視。如果用戶(hù)點(diǎn)了右上角的“X”關(guān)閉了引導(dǎo)界面，無(wú)論是產(chǎn)品需要向用戶(hù)宣導(dǎo)的全新功能還是全新改版優(yōu)化了的功能點(diǎn)，用戶(hù)如果沒(méi)有在第一時(shí)間接收到信息，就可能永遠(yuǎn)都接收不到這個(gè)信息。不得不承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是：對(duì)大多數(shù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師們用心畫(huà)的微笑小人的吸引力遠(yuǎn)沒(méi)有右上角的“X”按鈕來(lái)得大。

 

有時(shí)候我覺(jué)得設(shè)計(jì)師就像是一個(gè)多情的“小姐”。開(kāi)始之前，你想和眼前這位心急的“嫖客”先生聊一會(huì)兒天、增進(jìn)一下感情。但是，“嫖客”先生似乎沒(méi)有這個(gè)心情和耐心，門(mén)剛關(guān)上，他就撲了過(guò)來(lái)。

 

所以，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)有針對(duì)性的、非一次性的、不容易被忽視的引導(dǎo)方案——“任務(wù)盒子”：我們把引導(dǎo)信息包裝成一個(gè)個(gè)任務(wù)，根據(jù)用戶(hù)所處的不同階段和產(chǎn)品的導(dǎo)向制定不同的任務(wù)，以完成任務(wù)后獲得的獎(jiǎng)勵(lì)作為利益點(diǎn)推動(dòng)賣(mài)家去完成任務(wù)，賣(mài)家通過(guò)任務(wù)的引導(dǎo)了解和熟悉整個(gè)產(chǎn)品。

 

“任務(wù)盒子”結(jié)構(gòu)模型：

 

 

 

寫(xiě)在最后

 

簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)、扁平化設(shè)計(jì)的風(fēng)行，令視覺(jué)設(shè)計(jì)師們的工作看起來(lái)略顯輕松，就這樣圖片擺一擺色塊弄一弄線(xiàn)條勾一勾顏色選一選，一個(gè)界面就完成了，“這樣的界面我也能設(shè)計(jì)”，你是不是曾聽(tīng)過(guò)這樣的聲音？我不僅聽(tīng)過(guò)，而且還看過(guò)。一個(gè)前端工程師自己搭了一個(gè)界面，看起來(lái)真的挺不錯(cuò)。雖然這樣的個(gè)案不多，但是，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)吃這碗飯的同學(xué)，夜深人靜的時(shí)候還是不禁要捫雞自問(wèn)：作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你的“專(zhuān)業(yè)”度應(yīng)該體現(xiàn)在哪里？你設(shè)計(jì)的界面和前端工程師設(shè)計(jì)的界面區(qū)別在哪里？

 

我洋洋灑灑啰里八嗦寫(xiě)了這大幾千字，就是希望能給自己解答這些疑問(wèn)，好消息是，以前腦子一些模糊的想法變得清晰起來(lái)。設(shè)計(jì)師和前端工程師設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品經(jīng)理或者開(kāi)發(fā)同學(xué)設(shè)計(jì)的界面，最大的區(qū)別，應(yīng)該是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)界面的過(guò)程中，需要反復(fù)問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題，并一一給出答案：

 

1.你的設(shè)計(jì)最終解決了什么樣的問(wèn)題？

2.你的設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生什么樣的影響？

3.你最終的設(shè)計(jì)方案為什么比那些被你Pass掉的方案好？

 

當(dāng)你的業(yè)務(wù)方或者老板對(duì)你的設(shè)計(jì)提出疑問(wèn)的時(shí)候，不妨把這些問(wèn)題的答案說(shuō)給他們聽(tīng)。