本文整理自騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計中心總監(jiān)周陟在2國際體驗設(shè)計大會「設(shè)計管理峰會」上的演講。


 

今天我分享的主題是“可拓展的設(shè)計思維”。為什么會想到這個主題，因為近兩年我們經(jīng)常在面試的時候聽設(shè)計師講到“設(shè)計思維”這個詞，但我們發(fā)現(xiàn)這其實是一種非常靜態(tài)的思考。


 

關(guān)于設(shè)計思維的方法論可以看這個圖，這個圖沒有任何問題，使用的過程當(dāng)中我們也知道每一步應(yīng)該怎么分解和運用。但是，比如說我們問他怎么發(fā)現(xiàn)，他說觀察，用什么方法觀察？他說用同理心去觀察，那如何培養(yǎng)同理心呢？大部分設(shè)計師在這個問題上就卡住了。如果你繼續(xù)往下追問why why why的時候，很多設(shè)計師就不能給你準(zhǔn)確的答案。所以我們看到很多一線設(shè)計師在自己去解讀設(shè)計思維以及運用設(shè)計思維做項目的時候往往經(jīng)不起追問的，當(dāng)問題越來越具體的時候，實際上答案卻越來越模糊。

我一直在思考為什么我們不停地提這個設(shè)計思維和方法，最后在實踐的時候，運用起這套流程來卻不是那么有效？我認(rèn)為，無論你在設(shè)計的哪個細(xì)分崗位，當(dāng)你參與到整個設(shè)計流程當(dāng)中時，除了要了解設(shè)計思維最原始的方法論以外，還要做以下幾點補(bǔ)充：


 

以上幾點，我希望讓它們有落地執(zhí)行的可能性，所以這里介紹一些辦法。

一、怎么學(xué)會傳達(dá)自己的概念

我們在工作當(dāng)中經(jīng)常會遇到這種情況，很多設(shè)計師會去問他的leader或者總監(jiān)：我究竟是要變成通才還是專才？我自己的答案是：不能變?yōu)楹唵蔚耐ú呕蛘邔２?，而是要變成具備通才職業(yè)能力、具備專才職業(yè)視角的設(shè)計師。

通才最重要的是具備強(qiáng)大的溝通、說服及解釋的能力，能把自己的概念或產(chǎn)品以一種非常具有設(shè)計邏輯的方式解讀出來，這是通才需要培養(yǎng)的最重要的能力。

專才體現(xiàn)在什么地方，在視覺設(shè)計或者交互設(shè)計領(lǐng)域經(jīng)常聽到一句話“用英文排版會比中文排版顯得更漂亮”。這可能是大家的一個共識。如果你問為什么，專才就會幫你回答這樣一個問題，他會去研究，會給出自己分析的過程和案例，告訴你為什么英文在設(shè)計排版中會比中文更好看。
   
傳達(dá)概念的時候設(shè)計師經(jīng)常會舉生活中的案例。比如，貼在蘋果上面的標(biāo)簽，每次吃蘋果的時候都要把它撕下來再洗，有時候標(biāo)簽撕的不太干凈就只能用指甲摳掉，所以吃蘋果的這個初始體驗是比較差的，但是并沒有任何一家超市、出售方或者種植方嘗試去解決這些問題。因為這個標(biāo)簽從商業(yè)上來說是提高效率的，不管是倉儲、運輸還是最后超市售賣的時候都可以大大提高效率，但是如果在我們的產(chǎn)品中大量地出現(xiàn)這樣一些看上去無關(guān)緊要，好像也無傷大雅，大家習(xí)以為常的事情，這些事情不斷地累積，體驗就會被消耗。

當(dāng)我們說一個產(chǎn)品的功能太復(fù)雜，一個頁面內(nèi)容太多的時候，產(chǎn)品經(jīng)理比較喜歡舉這樣的案例，他會說為什么開車那么復(fù)雜的事情用戶都能學(xué)會，很多人瘋了一樣地去學(xué)，不僅需要去駕?？甲C，上路了還要綁安全帶，看紅綠燈、路況等。

從設(shè)計思維的角度來看，如果把這些案例轉(zhuǎn)換成一個通用的抽象概念的話，會是什么樣呢？蘋果上貼的標(biāo)簽可以被認(rèn)為是用戶被動接受的東西。 無論是做手機(jī)、網(wǎng)站還是做APP，大量產(chǎn)品存在著被動習(xí)慣化的細(xì)節(jié)，這往往就是體驗設(shè)計可以進(jìn)行優(yōu)化的地方。開車，游泳這些東西，是整個社會大環(huán)境下可以主動變?yōu)槟愕闹R和技能的部分，這些部分要在體驗上面實現(xiàn)大跨度的提升，就需要依靠技術(shù)的革新。像提升開車體驗的話，無人駕駛是一個選擇。如果拍照的話，無人機(jī)是你的選擇，這些情況下就需要一些技術(shù)突破。
    
所以我想說的是，在傳達(dá)概念的過程當(dāng)中設(shè)計師不能停留在案例層面，而是要思考這個案例能輻射到多大的產(chǎn)品范圍和多大的生活領(lǐng)域，然后將其抽象成一個模式，用這個模式解釋類似的現(xiàn)象或問題，讓沒有設(shè)計專業(yè)背景的人更容易理解你所講的東西。
    
二、學(xué)會適配方法

在以往的面試過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計師的作品集中有幾頁會講到設(shè)計的推導(dǎo)過程，里面會說一些專業(yè)名詞，很多專業(yè)名詞我都沒有聽過，問他的時候發(fā)現(xiàn)他也不是很了解。就是在設(shè)計的過程當(dāng)中很容易陷入只講究方法論，而不講究方法論背后的原因的狀態(tài)。

不管使用什么樣的方法論，方法本身沒有問題，問題在于這個方法使用的出發(fā)點以及設(shè)計目標(biāo)，在設(shè)計目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立的設(shè)計原則是否能夠支持你的方法論。
    
設(shè)計方法是從抽象到具像的過程，并不是所有的方法都能生效，這里面有四個維度的因素會影響到這個問題：

1、方法的變量
方法本身存在變量的空間，因為變量也是由人設(shè)定出來的。

2、團(tuán)隊的理解能力
團(tuán)隊會涉及到很多人的交流和溝通，特別是大的項目里面成員的能力參差不齊，他能不能理解你使用這個方法的目的，是需要你去解釋的。

3、團(tuán)隊的執(zhí)行能力
有好的方法，沒有高效的執(zhí)行，得出的結(jié)果就會走樣。在用研的過程當(dāng)中體現(xiàn)地非常明顯，有些同學(xué)做用研報告，往往只做到收集、分析和統(tǒng)計，但是怎么去解讀這一步做得并不夠，這個在我們看來是執(zhí)行出了問題。

4、方法的局限性
每個方法都有其局限性，我們在內(nèi)部有一個觀念就是：設(shè)計本身也是需要被設(shè)計的。因為每個項目的問題都不一樣。
    
三、更新工具

很多設(shè)計師會選擇自己非常熟悉，非常經(jīng)典的一些工具包，但我們認(rèn)為工具的選擇也說明了你的思維選擇。其實人在使用工具的過程當(dāng)中工具也在塑造你的思維。用不同的工具包也是在切換自己的思維模式，這樣才能更容易得出一些最佳實踐。你會發(fā)現(xiàn)前端開發(fā)團(tuán)隊的同學(xué)會經(jīng)常更新自己的組建庫以及工具包等等，視覺或交互領(lǐng)域的設(shè)計師很少做這樣的事情。

這是我們團(tuán)隊目前用的比較合適的、好用的工具。選擇的標(biāo)準(zhǔn)很簡單，學(xué)習(xí)曲線低，產(chǎn)出效果好，所有工具最后都是產(chǎn)出高保真原型。為什么強(qiáng)調(diào)高保真原型？過去從低保真到中飽真到高保真的整個設(shè)計流程都不夠精益、不夠快，互聯(lián)網(wǎng)時代變化速度非?？?，需要直接把原型變?yōu)樾枨蟆?br />     
四、學(xué)會結(jié)合商業(yè)

設(shè)計師怎么去結(jié)合商業(yè)？我們有一個簡單的公式。


 

這在過去講設(shè)計思維課的時候也曾提到，當(dāng)你思考一個產(chǎn)品的功能或者一個迭代要不要做的時候，用這樣的公式可以很快評估出這件事情是不是可行的，這個公式要怎么去解讀呢？

第一，把你要做的事情變?yōu)閷Φ氖虑?。比如設(shè)計師接到的需求可能是做一個凳子，但是作為設(shè)計師應(yīng)該解讀這個需求背后的東西，你設(shè)計的不是一個凳子，而是坐的方式，是希望用戶優(yōu)雅地坐還是輕松地坐，這個東西是可以抽象化的，當(dāng)你抽象化以后就知道這個東西究竟是什么。因為對的東西不一定是用戶想要的，這個產(chǎn)品出來以后是怎么樣擊中用戶的。

像上面這個例子就是我們隨便想的一個案例，現(xiàn)在大部分的設(shè)計師日常自己都會接一些小單，未來也有開設(shè)計公司或者是做Studio的打算，在談到給一些清單或報價特別是計稅的時候頭就大了，不知道怎么弄，這個就是一個具有可衡量性的語句，這個語句既解決了需求也描述了你怎樣去擊中用戶。


 

這是是我們從商業(yè)設(shè)計畫布變形過來的，我們叫UCD畫布，在與產(chǎn)品經(jīng)理或老板溝通的時候，可以把你產(chǎn)品的設(shè)計思維、設(shè)計需求、和用戶相關(guān)聯(lián)的東西都可以映射到這張畫布上。
    
五、理解產(chǎn)品

其實過去很多設(shè)計團(tuán)隊都會講到產(chǎn)品的感覺，但是從來沒有人講怎么去解釋產(chǎn)品的感覺。


 

我們團(tuán)隊內(nèi)部有這樣一個習(xí)慣，就是把上面（上圖）那段話填清楚。把它填清楚了你的產(chǎn)品邏輯基本也就成型了。

比如應(yīng)用市場這種產(chǎn)品，應(yīng)用市場最重要的核心KPI就是每日可控分發(fā)量，為了提高每日可控分發(fā)量一定要把它分解到不同的功能和頁面里面去。比如手游，如果你需要提高產(chǎn)品的周留存，解決活躍下載用戶的問題就會變得非常重要。因為大部分人下了游戲就去玩了，應(yīng)用市場跟他沒有關(guān)系了。怎么樣能讓這種活躍的下載游戲的用戶回到你的用戶榜來，就需要解決游戲下載后服務(wù)的問題。這也是很多工具轉(zhuǎn)內(nèi)容或工具轉(zhuǎn)社區(qū)產(chǎn)品在做的事情，解決一些下載后、購買后、服務(wù)后、服務(wù)后再服務(wù)的問題。

通過什么樣的手段來達(dá)成目標(biāo)呢？比如像《皇室戰(zhàn)爭》這樣的游戲，如果新手想不花錢還是需要一些技巧的，這些技巧誰告訴他，攻略。所以可以采用攻略換道具的方式，如果我是個非常有技巧，非常有經(jīng)驗的玩家，我也可以寫攻略啊，所以這個就是產(chǎn)品設(shè)計的策略。做這樣的攻略換道具的流程，流程里面可能會牽涉到頁面，可能會牽涉到活動運營。如果我們發(fā)現(xiàn)這個禮包提升了，說明活躍度和留存度也提高了。所以完整的設(shè)計邏輯一定是從愿景目標(biāo)到產(chǎn)品目標(biāo)達(dá)成一個閉環(huán)，這樣你的需求就會非常清楚。
    
設(shè)計師關(guān)注自己整個設(shè)計過程的時候，還應(yīng)該關(guān)注后面的東西。在我們自己的概念里面，我個人認(rèn)為現(xiàn)在非常流行的概念就是全棧設(shè)計師。你的設(shè)計稿和設(shè)計思路需要滲透到整個產(chǎn)品當(dāng)中去。一個東西從概念的誕生到最后的落地，參與其中的設(shè)計師需要具備不同的綜合能力，這個能力不一定是自己動手干，可以與比你更專業(yè)的人協(xié)作，相信好的過程導(dǎo)致好的結(jié)果。

產(chǎn)品設(shè)計完成并發(fā)布只是開始。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)布只是個開始，大部分的服務(wù)都是在后面產(chǎn)生的，設(shè)計師關(guān)注自己整個設(shè)計過程的時候，不能只關(guān)注設(shè)計稿，我們還應(yīng)該關(guān)注后面的東西?，F(xiàn)在有個非常流行的概念就是“全棧設(shè)計師”，但是我發(fā)現(xiàn)很多自稱“全棧設(shè)計師”的設(shè)計師都是處于亂點精油術(shù)的狀態(tài)，就是我學(xué)習(xí)很多的軟件把同樣效果的東西做出來，這有什么意義呢，對于整個的設(shè)計過程和完整設(shè)計項目來說，我更愿意提全過程設(shè)計師。


 

全過程設(shè)計師大概有什么特征？

第一，從來不忽略必要的步驟。整個設(shè)計過程是非常嚴(yán)謹(jǐn)，非常完整的，無論是一個要一兩個月的大項目還是非常小的項目，比如像Google venture提的一個概念Design Sprint,它可以在五天內(nèi)解決任何的創(chuàng)新或者設(shè)計方面的問題，這種方法也是有步驟的。第一天干什么，第二天干什么，不能忽略必要的步驟。

第二，具備從開始到完成的思維能力。一個產(chǎn)品從概念的誕生到最后的落地，設(shè)計師如果都去參與的話需要具備不同的綜合能力，這個能力不一定是要自己動手干。

第三，他肯定也歡迎別人更專業(yè)的協(xié)作。

第四，相信好的過程導(dǎo)致好的結(jié)果。在遇到比較Top的項目里面，有一些老板其實不認(rèn)可好的過程得到好的結(jié)果，這個時候設(shè)計總監(jiān)和Leader就要讓老板相信好的過程一定會導(dǎo)致好的結(jié)果。

第五，分析趨勢而不是簡單的接受趨勢。最近兩三年很多人都在不斷的討論扁平化這個趨勢是不是會延續(xù)，會延續(xù)多久，下一波的風(fēng)格會是什么樣子？如果只是簡單地接受這個趨勢你就不能理解扁平化這個趨勢究竟是怎么產(chǎn)生的以及最后誰會替代它。

第六，會把想法做成具備情境的文檔。很多設(shè)計師在設(shè)計過程中總覺得自己的輸出物就是設(shè)計稿，其實是不對的，你畫的思維導(dǎo)圖，你的草圖，你對問題的解讀，你畫在白板上任何一個線條都是解決你思維的工具，當(dāng)你把這些做成文檔時，它是具有說服力的。

最后一個，會在跟隨時做的比領(lǐng)先者更好。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品哪怕起步晚一點，哪怕不是行業(yè)第一，有的設(shè)計師就能把這個產(chǎn)品做得很好，甚至比領(lǐng)先者做得都好。我們自己的事業(yè)群有很多這樣的例子。

我再重復(fù)一下，其實可拓展的設(shè)計思維，就是這五個部分，每個設(shè)計師都可以在自己的日常設(shè)計過程當(dāng)中去積累、去提升，最終你的目標(biāo)就是變成一個全過程設(shè)計師。