Hello，我又來啦，今天和大家探討的是：作為一名交互設(shè)計(jì)師，怎樣分析用戶需求？

都是知識點(diǎn)啊，朋友們，請拿小本本記下來。

 

用戶需求：顧名思義，是圍繞用戶的需求，那么在產(chǎn)品的動機(jī)和擔(dān)憂方面不用做太多考慮。只要關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品的過程中，會遇到什么障礙，提供好的解決方案即可。

 

請注意，干貨來了！

在日常的工作中，一般由以下的幾步分析用戶需求，從而得到好的解決方案：
1.用戶需求是什么？

2.目標(biāo)用戶描述？

3.用戶場景描述

4.用戶有哪些行為？

5.用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是什么？

6.衡量指標(biāo)是什么？

7.關(guān)鍵因素是哪些？

8.初步解決方案成列出來

 

 

 

針對上面列舉出來的點(diǎn)，一一分析：

1.獲取用戶需求

常見手段有：公眾平臺信息的收集，用戶反饋，問卷調(diào)查，用戶訪談，行業(yè)人士、專家訪談，競品分析等。

 

 

2.目標(biāo)用戶描述

描述出用戶的年齡層、特征、經(jīng)驗(yàn)等。

例如“一條”APP的目標(biāo)用戶描述：一線城市，25—35歲左右的高文化、高收入的中高端男性用戶居多，購物頻次少，單次消費(fèi)高，有2年以上的網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)。

 

3.用戶場景描述

這類似于我們寫作文時(shí)候的四要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物，做了什么；

常見的用“4W”來描述用戶行為：

Who（誰）、when（什么時(shí)間）、where（什么地點(diǎn)）、what（發(fā)生了什么），

  

4.用戶行為

基于前面“4W”，促使了用戶做出什么樣的行為。

 

5.用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

用戶使用你的產(chǎn)品，是為了達(dá)到什么樣的目的。

例如：微信發(fā)紅包功能，用戶的目的：快速的發(fā)紅包給對方。

 

6.衡量指標(biāo)

用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來判斷，舉例說明：怎么樣判斷微信發(fā)紅包功能呢？——發(fā)紅包的操作步驟，用這種準(zhǔn)備的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來判斷更好。

 

7.關(guān)鍵因素

通俗點(diǎn)來講，就是用戶在使用過程中，遇到的障礙。

拿微信發(fā)紅包舉例，這里列舉幾個(gè)關(guān)鍵因素：

A.     不能快速的填寫祝福語言

B.     錢包里面錢不夠、沒錢

C.     需要填寫的信息太多

 

8.初步解決方案

針對第7點(diǎn)：針對提出的關(guān)鍵因素，一一找出對應(yīng)的解決方案，整理就好。

所以在整理關(guān)鍵因素時(shí)，盡可能全的列舉出關(guān)鍵因素。

 

 

前面介紹了用戶需求的步驟，下面就用實(shí)例來鞏固一下用戶需求的方法。

 

實(shí)例一：微信發(fā)紅包功能

1.      用戶需求：在聊天頁面，快速的發(fā)紅包給好友

2.      目標(biāo)用戶：張女士，50歲，使用iPhone手機(jī)一年，用微信也僅僅是和家人聊天。

3.      用戶場景：女兒生日，張女士再和女兒聊天時(shí)，想給在外地工作的女兒發(fā)個(gè)紅包，并送上祝福。

4.      用戶行為：點(diǎn)擊紅包按鈕

5.      用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：快速的完成發(fā)紅包和送上祝福

6.      衡量指標(biāo)：發(fā)紅包的步驟

 

 

 

實(shí)例二：支付寶快捷支付功能

1.      用戶需求：支付寶快捷支付

2.      目標(biāo)用戶：王小姐，28歲，公司員工，使用支付寶5年，基本用支付寶買東西

3.      用戶場景：下班路上，王小姐去公交站路上看到路旁水果店做活動，想著家里剛好水果吃完了，進(jìn)去買水果，因?yàn)橐s公交車，王小姐希望選好水果，立馬支付完成。

4.      用戶行為：點(diǎn)擊支付按鈕

5.      用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：快速的完成支付

6.      衡量指標(biāo)：支付的步驟越少越少，越快、安全支付越好

 

 

 

 

實(shí)例三：美團(tuán)憑單的用戶需求

1.      用戶需求： 省錢（湊單滿減、省派送費(fèi)）

2.      目標(biāo)用戶：王小姐，28歲，公司員工，工作日不帶午餐，吃外賣

3.      用戶場景：快到中午了，按照往常習(xí)慣，王小姐打開美團(tuán)APP，找了家店，發(fā)現(xiàn)滿40減20，優(yōu)惠力度不錯(cuò)，但是自己又買不了那么多的商品，于是問問周邊的同時(shí)，有沒有要一起拼單的。

4.      用戶行為：點(diǎn)擊拼單按鈕

5.      用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：快速邀請好友，完成拼單下單

6.      衡量指標(biāo)：拼單步驟越少越好

 

 

今天就和大家聊到這里，有些資料是網(wǎng)上找的，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除；希望和大家一起進(jìn)步，謝謝！