1. 首先評(píng)估形勢(shì)。在你采取行動(dòng)之前，先看看整個(gè)情況。仔細(xì)研究它，并提出解決方案，以解決它。然后，把它呈現(xiàn)給客戶，讓他們知道你這樣做和那樣做的效果。向他們展示某一特定情況的所有觀點(diǎn)，可以讓他們更容易意識(shí)到你的建議確實(shí)更好。
2. 使用客戶的語(yǔ)言。當(dāng)你想接近你的客戶，讓他們知道他們犯了什么錯(cuò)誤時(shí)，確保他能理解你。因此，你需要使用一種語(yǔ)言，讓他能夠很容易地理解你所說(shuō)的話。如果你一直用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)話，而你的客戶只是茫然地盯著你，你會(huì)看起來(lái)很瘋狂。所以，一定要使用客戶能理解的語(yǔ)言。把這一切都解釋給他聽(tīng)，讓他明白。讓客戶討論他想要什么。你也可以試試這個(gè)策略。在談?wù)撳e(cuò)誤之前，問(wèn)問(wèn)你的客戶他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有什么要求。這樣，你就能理解他選擇的原因。這也可以幫助你想出一個(gè)如何幫助你的客戶的主意。聽(tīng)聽(tīng)你的客戶會(huì)怎么說(shuō)，他一定會(huì)很感激的。
4. 有一個(gè)好的方法。不要直接沖你的客戶大喊“嘿!看你做了一件多么愚蠢的事!“當(dāng)然，你不能那樣做。以專(zhuān)業(yè)人士的身份開(kāi)始對(duì)話。友好可親。確保你能通過(guò)一個(gè)好的方法和客戶很好地溝通。如果你馬上對(duì)他吠叫，他要么對(duì)你吠叫，要么逃跑。所以,很好。
5. 解釋一個(gè)備選方案。“你的主意不錯(cuò)，但我覺(jué)得這樣做更好。這是一個(gè)很好的開(kāi)始解釋的方式，因?yàn)槟闾岢隽艘粋€(gè)更好的選擇?？紤]一下這對(duì)項(xiàng)目有什么好處。你也可以試著比較兩者，看看哪一個(gè)更有優(yōu)勢(shì)。無(wú)論如何，你的客戶會(huì)從中受益更多。所以，這樣做也會(huì)讓他們覺(jué)得你重視他們，項(xiàng)目的成功對(duì)你很重要。做一個(gè)和藹可親的專(zhuān)業(yè)人士。
6. 做自己領(lǐng)域的專(zhuān)家。當(dāng)你談?wù)摽蛻羲傅腻e(cuò)誤時(shí)，這一點(diǎn)非常重要。這讓你的客戶更容易意識(shí)到他的錯(cuò)誤，因?yàn)槟憧梢愿嬖V他什么是正確的。專(zhuān)業(yè)也能讓你們倆都輕松很多。你可以觀察到，當(dāng)你練習(xí)專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，你將能夠很好地選擇你的詞匯。另外，在和他說(shuō)話的時(shí)候，一定要表現(xiàn)得友好友好。
7. 準(zhǔn)備好證據(jù)。最好出示證據(jù)。這使你的陳述更可信。你的客戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)，看到具體的證據(jù)后，更容易接受他們的錯(cuò)誤。給你的客戶看一篇博客文章或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及任何你可以用來(lái)支持你的建議而不是他想要的證據(jù)。
8. 不要發(fā)脾氣。嗯，人們會(huì)犯錯(cuò)誤，當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，你感到難過(guò)也是很正常的，尤其是當(dāng)它對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生了很大的影響時(shí)。所以這可能會(huì)讓你脾氣暴躁。不要在這種情況下與客戶交談。首先要冷靜下來(lái)，想清楚如何在不給雙方造成麻煩的情況下，最好地向客戶陳述。首先讓自己冷靜下來(lái)，這樣當(dāng)你和客戶說(shuō)話的時(shí)候就不會(huì)生氣。
9. 使用高調(diào)的案例作為例子。這樣做甚至更好，特別是如果您的示例是客戶所屬行業(yè)中受人尊敬的公司。在你的解釋中使用這些名字，并試著告訴你的客戶那家公司是如何在你遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)提出解決方案的。如果你曾與這些公司合作過(guò)，那就更好了，因?yàn)槟隳芨娴亟忉屗?br />
10. 是直接的。直接告訴客戶他錯(cuò)了也是一種選擇。
