終于，武漢解封了。
隨著武漢的解封以及“五一”小長(zhǎng)假的來(lái)臨，我們可以預(yù)見(jiàn)，線下商業(yè)活動(dòng)的正逐漸復(fù)蘇。在挺過(guò)了新年突來(lái)的“零售寒潮”之后，我們?cè)撘允裁礃拥拿婷瞾?lái)面對(duì)疫情過(guò)后的市場(chǎng)？而這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，又對(duì)我們的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了什么樣的影響？如果我們所期待的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”隨之到來(lái)，又有哪些大的趨勢(shì)值得我們注意與利用？這篇文章向我們介紹了五個(gè)“疫后”消費(fèi)新趨勢(shì)。
老品牌們將持續(xù)發(fā)熱
現(xiàn)在是經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)過(guò)的品牌們繼續(xù)乘勝追擊的好時(shí)候了。
太平盛世時(shí)，消費(fèi)者們也許會(huì)嘗新鮮，但在疫情剛剛有所平復(fù)之時(shí)，他們會(huì)更青睞于那些自己熟悉的品牌與產(chǎn)品。Evercore的研究分析師在最近的一次電話會(huì)議上描述了這種從 "新奇和潮流 "到 "久經(jīng)考驗(yàn) "的變化，他們表示，在這種環(huán)境下，新品牌很難推出新產(chǎn)品。
行為科學(xué)公司Innovation Bubble也同意這個(gè)觀點(diǎn)，根據(jù)它們的觀察：現(xiàn)在并不是開(kāi)始營(yíng)銷新產(chǎn)品或者新服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)，它們建議“品牌應(yīng)該利用這段時(shí)間，圍繞用戶體驗(yàn)做功課，消除刺激性因素和其他可能會(huì)讓已經(jīng)焦慮的客戶反感的壓力。”
而其中最大的原因是，與老牌企業(yè)不同，新品牌沒(méi)有機(jī)會(huì)在情感基礎(chǔ)上與顧客建立聯(lián)系，來(lái)為度過(guò)這個(gè)不確定的時(shí)期埋下伏筆。而此時(shí)，那些經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀的老品牌則明顯占有優(yōu)勢(shì)，在鞏固原有市場(chǎng)份額的同時(shí)，他們可以趁著這股勢(shì)頭，往新客群發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾代人的努力，此時(shí)的品牌價(jià)值與優(yōu)勢(shì)得到了完美的體現(xiàn)。
DIY產(chǎn)品獲得優(yōu)勢(shì)
在疫情期間，人們都在家中學(xué)到了很多新技能，如做涼皮，炸油條，以及烘戚風(fēng)蛋糕。還有的也找出了針線盒與縫紉機(jī)，在家里搗鼓出了杯墊與手帕……這些能力雖然不一定會(huì)在日常生活中常用，但在疫情期間還是挺管用的。因?yàn)檫@種緣故，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也得到了帶動(dòng)。
愛(ài)烘焙？面粉廠與酵母公司的股價(jià)會(huì)增長(zhǎng)；愛(ài)縫紉，布料廠和染料公司的銷售也會(huì)樂(lè)開(kāi)了花；更別提那些美食博主與縫紉KoL，這場(chǎng)全民抗疫的風(fēng)潮中，他們累積了大量的新用戶。
不止這些，因?yàn)槔戆l(fā)店的關(guān)閉，美容美發(fā)產(chǎn)品也銷量也激增。雖然疫情結(jié)束之后，這股DIY風(fēng)潮也許會(huì)減速，但不會(huì)停止。當(dāng)一種新的生活方式進(jìn)入到人們的生活中，只要愿意嘗試，他們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)這種生活方式的樂(lè)趣，因而繼續(xù)這種新的生活方式。雖然我們?cè)谝咔檫^(guò)后并不會(huì)天天做涼皮與炸油條，但至少如果我們想的話，周末做做也是一種娛樂(lè)方式。
市場(chǎng)人該如何借力打力呢？Well，繼續(xù)提高客服質(zhì)量與產(chǎn)品培訓(xùn)，讓那些習(xí)慣在家DIY的人更快地熟悉你的產(chǎn)品與使用方式。借助這股DIY風(fēng)潮，也許也很多品牌可以在疫情后迎來(lái)新的春天。
數(shù)字化產(chǎn)品繼續(xù)風(fēng)靡
盡管數(shù)字化變革早已經(jīng)開(kāi)始，但如果不是這場(chǎng)疫情，可能發(fā)展不會(huì)如此迅速。不信？你想想看因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，多少品牌開(kāi)始了自己的線上直播等活動(dòng)。
還有一部分人群——比如中老年人群——原本并不特別適應(yīng)數(shù)字化的推行。但因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，他們也被迫地接受了數(shù)字化革新，通過(guò)不同的方式參與到了這一進(jìn)程。一個(gè)鮮活的例子就是社區(qū)買菜服務(wù)。一旦他們陷入新的生活方式，并習(xí)慣了送貨上門(mén)的便利性，這些購(gòu)物者可能很難再回到實(shí)體店購(gòu)買。
另外一個(gè)例子則是遠(yuǎn)程工作及會(huì)議模式。比如說(shuō)遠(yuǎn)程醫(yī)療與數(shù)字銀行服務(wù)，從業(yè)者們通過(guò)線上的服務(wù)對(duì)客戶提供服務(wù)。這意味著數(shù)字化進(jìn)程依舊不能停止，會(huì)在以后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)扮演重要角色。
更有意思的事例出現(xiàn)在分享性的產(chǎn)品里，比如用免費(fèi)的數(shù)字化產(chǎn)品來(lái)占據(jù)主要的市場(chǎng)份額，再以高附加值的收費(fèi)型產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)損失（如試看劇集，讓你上癮之后再收費(fèi)。嗯，我說(shuō)的就是愛(ài)X藝）。
延續(xù)遠(yuǎn)程工作模式
很多人都預(yù)計(jì)到了這種新型遠(yuǎn)程辦公模式，但如果不是這場(chǎng)疫情，你的老板可能不會(huì)意識(shí)到花錢(qián)租寫(xiě)字樓其實(shí)并不是最劃算的事兒之一。
雖然遠(yuǎn)程工作模式可以讓雇員節(jié)省交通成本，多點(diǎn)時(shí)間陪伴自己的家人（我覺(jué)得是優(yōu)缺點(diǎn)并存），也可以幫助雇傭者節(jié)省很多物質(zhì)成本（如房租），但也有人對(duì)于這種工作模式會(huì)不會(huì)打亂人們的工作與生活平衡有所看法。另外，遠(yuǎn)程工作模式的安全與隱私問(wèn)題也是大家需要顧慮的地方。
但很顯然，人們對(duì)于線上遠(yuǎn)程工作模式的看法不會(huì)阻擋他們的流行。這對(duì)市場(chǎng)人士而言，也許現(xiàn)在你們可以接洽一下相關(guān)app公司，研究一下對(duì)方的廣告位與報(bào)價(jià)，再看看是否有必要重拳出擊，針對(duì)目標(biāo)客戶來(lái)一波營(yíng)銷。
或者另一個(gè)思路可以是——提供遠(yuǎn)程工作的相關(guān)商品。比如在聯(lián)合起來(lái)，在不同的社區(qū)開(kāi)設(shè)專業(yè)的會(huì)議室租賃服務(wù)，印刷服務(wù)業(yè)者提供上門(mén)確認(rèn)樣品服務(wù)，以及時(shí)尚行業(yè)者可以進(jìn)行私人衣櫥服務(wù)，幫忙做搭配以及提供采購(gòu)服務(wù)。
安全性勝過(guò)隱私
文章指出“雖然近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)自己的隱私和個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)力度越來(lái)越大，但專家表示，在當(dāng)前的危機(jī)中，這種情況正在發(fā)生變化。許多人都要遵從政府的指令，以度過(guò)這段危險(xiǎn)時(shí)期，哪怕這意味著在這個(gè)過(guò)程中放棄自己的隱私。”
但在中國(guó)，這會(huì)是常態(tài)嗎？在疫情過(guò)后，消費(fèi)者們依然會(huì)用腳投票，對(duì)于濫用消費(fèi)者隱私的公司們，也許他們能夠通過(guò)疫情來(lái)攬收一批客戶，但這些客戶在疫情結(jié)束之后，必然會(huì)重新考量，做出選擇。在特殊情況下所采取的特殊措施，也許能夠被消費(fèi)者體諒，但在疫情過(guò)后，如果認(rèn)為消費(fèi)者就習(xí)慣成自然了，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
從這個(gè)角度出發(fā)，如果品牌選擇和一些因?yàn)榉欠ɡ糜脩綦[私的平臺(tái)合作，則有可能造成連帶的品牌損害。即便只是做品牌推廣，也怕會(huì)因?yàn)楹献骰锇榈哪承┬袨?，殃及池魚(yú)。對(duì)于市場(chǎng)人而言，要知道數(shù)據(jù)怎么用，更需要知道數(shù)據(jù)能不能用。
