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整形外科醫(yī)院行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院銷售服務(wù)，服務(wù)是醫(yī)院產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的最大區(qū)別在于，客戶從服務(wù)中獲得的價(jià)值通常不會獲得任何有形要素的永久所有權(quán)。

 

整容醫(yī)院服務(wù)與商品的一般區(qū)別體現(xiàn)在：

1.本質(zhì)上的差異：服務(wù)管理學(xué)者將服務(wù)描述為"一種行為、一種表現(xiàn)、一種努力"；一種商品是"一種物品、一種工具、一種事物"。我們都有在醫(yī)院門診看醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)。我們先去醫(yī)院登記，然后去看醫(yī)生。當(dāng)醫(yī)生詢問我們的疾病和病史后，我們開始給我們一份測試清單，或者開一張?zhí)幏?，然后我們?nèi)z查，注射，買藥。這一系列的活動構(gòu)成了整形外科醫(yī)院的服務(wù)流程。商品(產(chǎn)品)是可以看到和接觸的東西。

 

2.質(zhì)量控制問題。該商品生產(chǎn)后，可根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，然后出售給客戶。整形外科醫(yī)院的服務(wù)是在生產(chǎn)的同時(shí)使用的。不同的醫(yī)生在看醫(yī)生時(shí)，會根據(jù)自己的醫(yī)療水平和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為病人制定治療方案，治療方案也不同。尤其是醫(yī)學(xué)，是一門經(jīng)驗(yàn)性的科學(xué)。因此，要把握質(zhì)量是非常困難的。

 

3.病人參與服務(wù)生產(chǎn)過程，產(chǎn)品可以在工廠生產(chǎn)而不需要客戶參與。整形外科醫(yī)院的服務(wù)工作是將身體設(shè)施、腦力勞動和體力勞動結(jié)合在一起的產(chǎn)出成果進(jìn)行組裝和傳遞。在看病過程中，病人已經(jīng)完成了與醫(yī)生的服務(wù)，病人是服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的一部分。

 

4.沒有任何服務(wù)庫存。整形外科醫(yī)院服務(wù)過程中的服務(wù)產(chǎn)品無法保存。以醫(yī)院病床為例。例如，如果今天的病床不在病人體內(nèi)，那么病床的價(jià)值就會永遠(yuǎn)消失。今天，一位教授只看了三個(gè)病人，他的時(shí)間和精力要到第二天才能儲存起來。貨物不一樣。它們是賣不出去的。在出售之前，它們甚至可以儲存在倉庫里幾年。

 

5.時(shí)間因素的重要性，醫(yī)院服務(wù)的特點(diǎn)是患者必須去醫(yī)院購買服務(wù)，服務(wù)必須迅速傳播。在醫(yī)院(特別是大型醫(yī)院)等待的現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣。如何快速為人力物力資源有限的患者提供滿意的服務(wù)，是醫(yī)院管理者面臨的一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題。預(yù)約看病是解決服務(wù)能力問題的途徑之一。

 

6.顧客評價(jià)比較困難，商品的識別質(zhì)量相對較高，如顏色、款式、形狀、價(jià)格、適切感等，這些都有助于客戶在購買產(chǎn)品前做出決策。服務(wù)的重點(diǎn)是"體驗(yàn)質(zhì)量"，它只能在消費(fèi)過程中或在購買之后才能被識別。有些疾病可能會有立即的結(jié)果，但大多數(shù)人看完醫(yī)生后，需要一段時(shí)間才能知道這種疾病的結(jié)果。病人通常根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺選擇醫(yī)院。